Hráč z Rakouska je nespokojen s procesem ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, potřebuji naléhavou pomoc.
V kasinu N1 jsem již vložil tolik. Teď jsem konečně vyhrál. Chtěl jsem ověřit svůj účet pro platbu. Předložil jsem všechny požadované dokumenty. Ale teď chtějí snímky mého online bankovnictví.
Dokonce jsem to udělal, abych ukázal, že vklad byl proveden z této karty.
Nyní ani to nestačí. Chtěli byste úryvek, který ukazuje VŠECHNO? V obchodních podmínkách je zcela zřejmé, že postačí fotografie karty, ze které jste platili.
Prosím o naléhavou pomoc
Vážený erlamp1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina