Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření.
Vážený Leandro,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru. Rozumím správně z vašich odpovědí, že jste vyhráli své vítězství bonusovou hrou? Zašlete nám prosím odkaz na přesný bonus, který jste uplatnili. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Takže jsem použil winspin blnus a úspěšně implementoval platbu je schválen, ale zatím nebyly obdrženy žádné peníze, což je velmi zmatené, protože jsem se rozhodl vyplatit prostřednictvím důvěryhodně
Velice vám děkuji Leandro za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Leandro.
Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem. Kasino na našich webových stránkách velmi reaguje, takže bychom měli brzy dostat odpověď.
Ahoj,
Vážený Leandro,
Omlouvám se za potíže s tím. Prohlédli jsme si váš účet a vidím, že váš výběr částky 1 000 EUR byl zpracován 28. února.
Mohli byste prosím poskytnout bankovní výpis od 27. února do 9. března?
Vezměte prosím na vědomí, že náš platební tým dělá vše pro to, aby vám to prozkoumal, a my se vám ozveme, jakmile budeme mít další informace.
S pozdravem,
Kasino N1
Ahoj všichni,
Náš platební tým váš případ náležitě prošetřil.
Na naší straně jsme váš výběr zpracovali a kvůli tomuto problému jsme ho mnohokrát zkontrolovali.
Na základě GDPR bohužel nemůžeme poskytnout číslo transakce hráčů pro veřejnost, takže milý Casino Guru, prosím upřesněte, kam mohu poslat citlivé informace pro Leandro.
Pomocí tohoto čísla najdete přesnou transakci ve své bance, kontaktujte svou banku.
Omlouvám se za nepříjemnosti a doufám, že peníze přijdou do vaší banky.
BR,
Kasino N1
Leandro, můžeme považovat váš problém za vyřešený nebo vám můžeme pomoci s čímkoli jiným?
Leandro, řekl jsi, „moje banka pod tím nic nenajde," jak vás o tom informovali? Jak vidíte, N1 Casino je celkem aktivní, existují nějaké problémy s komunikací s vaší bankou? Myslím, že je to kvůli skutečné situaci, ale měli byste k tomu dostat oficiální prohlášení.
banka mi řekla, že během telefonního hovoru nebude na můj účet s číslem žádná platba! nevím, jestli jste převedli, ale pravděpodobně ne na mě, byl bych také ochoten vyrovnat polovinu částky jako kredit na můj účet jako nabídku
Ahoj N1 Casino.
Existuje způsob, jak poskytnout hráči důkaz o převodu, abyste se ujistili, že jste jej poslali na správný bankovní účet, prosím?
Chtěli bychom požádat kasino N1, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený Leandro,
Zkontrolovali jsme to znovu. Pokud to vidíme, číslo bankovního účtu ve výpisu, který jste uvedli, neodpovídá číslu bankovního účtu, u kterého jste požádali o výběr v kasinu N1 28. února.
Podle našeho názoru jste pravděpodobně objednali platbu na svůj jiný osobní bankovní účet.
Upozorňujeme, že jste také poskytli dokument potvrzující, že tento účet patří vám. Platba byla provedena na naší straně.
Také bohužel nevidíme oficiální odpověď vaší banky.
Navrhujeme, abyste si zkontrolovali své další osobní bankovní účty. Máte také právo požádat o historii výběru tím, že nás budete kontaktovat na adrese support@n1casino.com. Abychom zajistili bezpečnost důvěrných informací, žádáme vás v e-mailovém dopise na požádání o poskytnutí vašich dat a použitých platebních metod.
Pokud máte jakékoli další otázky, neváhejte se nás zeptat.
S pozdravem,
Kasino N1
Ahoj Leandro.
Požádali jste o dokumenty z kasina a kontaktovali jste svou banku? Mohl byste to udělat a informovat nás o výsledku, prosím?