DomůStížnostiN1 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

N1 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 050 €

N1 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.2.2020 | Stížnost je uzavřena : 26.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Všechny dokumenty jsou k dispozici, stále však odmítají platit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Leandro,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru. Rozumím správně z vašich odpovědí, že jste vyhráli své vítězství bonusovou hrou? Zašlete nám prosím odkaz na přesný bonus, který jste uplatnili. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Takže jsem použil winspin blnus a úspěšně implementoval platbu je schválen, ale zatím nebyly obdrženy žádné peníze, což je velmi zmatené, protože jsem se rozhodl vyplatit prostřednictvím důvěryhodně

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Leandro za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Leandro.

Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem. Kasino na našich webových stránkách velmi reaguje, takže bychom měli brzy dostat odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ano, nedostal jsem peníze

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Vážený Leandro,

Omlouvám se za potíže s tím. Prohlédli jsme si váš účet a vidím, že váš výběr částky 1 000 EUR byl zpracován 28. února.
Mohli byste prosím poskytnout bankovní výpis od 27. února do 9. března?

Vezměte prosím na vědomí, že náš platební tým dělá vše pro to, aby vám to prozkoumal, a my se vám ozveme, jakmile budeme mít další informace.

S pozdravem,
Kasino N1

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj N1 Casino Team.

Jsou dokumenty z přehrávače dostatečné?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Doufám

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Náš platební tým váš případ náležitě prošetřil.

Na naší straně jsme váš výběr zpracovali a kvůli tomuto problému jsme ho mnohokrát zkontrolovali.

Na základě GDPR bohužel nemůžeme poskytnout číslo transakce hráčů pro veřejnost, takže milý Casino Guru, prosím upřesněte, kam mohu poslat citlivé informace pro Leandro.

Pomocí tohoto čísla najdete přesnou transakci ve své bance, kontaktujte svou banku.

Omlouvám se za nepříjemnosti a doufám, že peníze přijdou do vaší banky.

BR,
Kasino N1

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Leandro, můžeme považovat váš problém za vyřešený nebo vám můžeme pomoci s čímkoli jiným?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

moje banka nemůže najít nic pod tím

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohl byste nám o tom poskytnout bankovní výpis?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mám několikrát, ale nic nebylo přijato

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Leandro, řekl jsi, „moje banka pod tím nic nenajde," jak vás o tom informovali? Jak vidíte, N1 Casino je celkem aktivní, existují nějaké problémy s komunikací s vaší bankou? Myslím, že je to kvůli skutečné situaci, ale měli byste k tomu dostat oficiální prohlášení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

banka mi řekla, že během telefonního hovoru nebude na můj účet s číslem žádná platba! nevím, jestli jste převedli, ale pravděpodobně ne na mě, byl bych také ochoten vyrovnat polovinu částky jako kredit na můj účet jako nabídku

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj N1 Casino.

Existuje způsob, jak poskytnout hráči důkaz o převodu, abyste se ujistili, že jste jej poslali na správný bankovní účet, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino N1, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Leandro,


Zkontrolovali jsme to znovu. Pokud to vidíme, číslo bankovního účtu ve výpisu, který jste uvedli, neodpovídá číslu bankovního účtu, u kterého jste požádali o výběr v kasinu N1 28. února.


Podle našeho názoru jste pravděpodobně objednali platbu na svůj jiný osobní bankovní účet.


Upozorňujeme, že jste také poskytli dokument potvrzující, že tento účet patří vám. Platba byla provedena na naší straně.


Také bohužel nevidíme oficiální odpověď vaší banky.


Navrhujeme, abyste si zkontrolovali své další osobní bankovní účty. Máte také právo požádat o historii výběru tím, že nás budete kontaktovat na adrese support@n1casino.com. Abychom zajistili bezpečnost důvěrných informací, žádáme vás v e-mailovém dopise na požádání o poskytnutí vašich dat a použitých platebních metod.


Pokud máte jakékoli další otázky, neváhejte se nás zeptat.


S pozdravem,

Kasino N1

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Leandro.


Požádali jste o dokumenty z kasina a kontaktovali jste svou banku? Mohl byste to udělat a informovat nás o výsledku, prosím?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky