Hráč z Řecka zažil opakované zrušení výběru navzdory úspěšnému dokončení identifikace. Přehrávač také nahlásil, že zákaznický servis nereaguje. Ve snaze vyřešit problém jsme hráči položili několik otázek a prodloužili dobu odezvy. Hráč však na naše dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Dokončil jsem identifikaci a opakovaně jsem požádal o výběr, ale stále mi říkají, že bylo zrušeno. Poslal jsem mnoho e-mailů na zákaznický servis, ale nedostávám žádnou odpověď. Co se děje?
Vážený f217821,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
