Hráč z Řecka měl problém se zpožděným výběrem 600 eur z kasina N1 Casino GR, který byl zahájen v říjnu 2024. Po podání stížnosti hráče byl problém vyřešen a vybraná částka byla připsána na jeho účet. .
Zahájil jsem výběr 600 eur 5. října 2024 a stále čekám. Mluvil jsem se svou bankou, ze které jsem provedl výběr přes Iban, a oni mě informovali, že problém není u nich, ale spíše v kasinu. Doporučili mi, abych si vyžádal PDF potvrzení o převodu, který kasino provedlo, ale kasino mi nic neposkytlo. Při pohledu na výběry kasina se částka zobrazuje jako „probíhá", ale zatím se nic nestalo. I když jsem mnohokrát konverzoval s živým chatem N1, mám pocit, že se mi to daří. Každý mi říká něco jiného: jeden říká, abych byl trpělivý, jiný říká, že se problém okamžitě vyřeší. Jako dlouholetý hráč nemohu pochopit toto zpoždění, zvláště když sázková stránka sídlí v mé zemi.
Mezitím mě informovali, že můj problém předali příslušnému oddělení a že budu informován e-mailem, ale k dnešnímu dni se tak nestalo.
Nakonec mi poslali e-mail, že jsem vsadil více než 5 eur, což není možné, protože nehraju s tak vysokými částkami.
Milý xetrix2009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s N1 Casino GR.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý xetrix2009,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru