DomůStížnostiN1 Casino GR - Hráč čelí uzavření účtu a zabavení výher poté, co omylem použil jinou kartu.

N1 Casino GR - Hráč čelí uzavření účtu a zabavení výher poté, co omylem použil jinou kartu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 11 000 €

N1 Casino GR
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka byl v N1Casino dva roky a nedávno měl potíže s výběrem výhry ve výši 12 000 eur. Náhodné použití jiné karty pro vklad vedlo k opakovanému ověření dokumentů a kasino uzavření účtu. Hráč tvrdil, že má společný účet s primárním držitelem karty, a proto byl vklad legitimní. Přes snahu hráče poskytnout důkaz o společném účtu kasino odmítlo vyplatit výhru. Stížnost hráče jsme nakonec zamítli, protože vklad byl proveden kartou se jménem jeho bratra, přestože byla propojena s jejich společným účtem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kasino N1

V tomto kasinu hraji asi dva roky. Udělal jsem přes 50 vkladů. Moje karta je zaregistrována na Google Play. V pátek jsem omylem použil kartu končící na 2500 místo 0025. Bohužel tato karta patří mému bratrovi. Rád bych však upřesnil, že z přibližně 50 vkladů, které jsem provedl do tohoto kasina, jsem pouze jednou omylem zadal svůj vklad. Tehdy začalo moje utrpení v N1Casino. V sobotu jsem zkusil vybrat 10 000 eur. Měl jsem celkový výdělek 12 000. Okamžitě mi odstranili všechny dva roky ověřené dokumenty a znovu od nuly žádali o identifikaci! Bylo to proto, že jsem se odvážil požádat o svou výhru. "Pánové" v kasinu mě obtěžovali tím, že jsem nahrál, věřte nebo nevěřte, své dokumenty třikrát!!!!

Zrovna před chvílí mi zrušili účet a poslali mi e-mail, že se mi ztratil výdělek, tedy těch 12 000, protože jsem jednou použil jen špatnou kartu...

Snažil jsem se jim přes chat vysvětlit, co se stalo, poslal jsem jim obrázky z Google Pay a požádal je, aby výhru vložili na kartu, kterou jsem omylem použil. Operátoři chatu neposkytli řešení mého problému.

Po rozhovoru s právníkem a poté, co si přečetl pravidla kasina, mě upozornil, že jsem ve skutečnosti neudělal žádnou chybu, protože jsem držitelem společného účtu karty, kterou jsem použil pro vklad.

Dnes ráno jsem požádal svou banku o podrobný výpis, ve kterém je jasně uvedeno, že jsem vlastníkem společného účtu a je zobrazen i vklad do N1 Casino.

Kasino zakazuje používání karet, které patří třetím stranám a já tomu rozumím. Jak jsem již zmínil, tuto kartu jsem použil omylem, ale protože účet patří také mně, neměl by být problém. Nikde v předpisech není uvedeno, že používání takových účtů je zakázáno!

Doufám, že kasino učiní správné rozhodnutí a přijme můj výběr výher, protože jde o značnou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený apollong62,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem N1.

Výpis z bankovního účtu, který jste poskytli, není dostatečným důkazem toho, že máte se svým bratrem společný účet. Bylo by možné získat oficiální potvrzení o vlastnictví bankovního účtu přímo od banky?

Mohl byste laskavě upřesnit, zda má váš bratr také účet v kasinu N1?

Mohl byste prosím upřesnit, kolik vkladů jste provedli kartou vašeho bratra?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj bratr nemá žádný účet v kasinu. Karta společného účtu byla použita POUZE jednou. Z dokumentů dle potřeby. To je velmi snadné a budu mít s razítky


. Před chvílí mi odpověděli emailem, že používání společných účtů je zakázáno. Jak mně, tak mému právníkovi a dalším lidem, kteří si předpisy důkladně prostudovali, ŽÁDNÝM NÁM neříká, že společné účty jsou zakázány. Pokud to nedokázali napsat, nebudu za jejich opomenutí platit!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Od své banky jsem obdržel oficiální certifikát IBAN, ale kasino odmítá vyplatit výhru a ani se se mnou nepouští do diskuse. Předpisy N1 jsem četl společně s právníkem a nikde se nepíše, že je používání společných účtů zakázáno. Opakovaně jsem se jich ptal, zda mi mají být zaslány takové podmínky, ale nic mi nebylo zasláno. Dnes ráno jsem na výzvu svého právníka podal stížnost na EEEP a obdržel jsem také číslo stížnosti.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu, že vy a váš bratr sdílíte jeden bankovní účet. Čí kartou jste vložili do kasina? Byl tvůj nebo bratrův?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Společný účet má dvě karty. Jeden končí 2500 na mé jméno a můj bratr na 0025. Oba je máme v mobilní e-peněžence. Každopádně ostatní peníze jdou z účtu. Omylem jsem stiskl 0025, které patřilo mému bratrovi. Mějte však na paměti, že za těchto 24 hodin bylo provedeno 6 vkladů v celkové výši 9200. Těch pět 6700 z mé karty a jedna z karty mého bratra. Ta 5 z karty ze společného účtu je pro kasino ok a nevyplácí mi výhru za tu ze stejného účtu?

To je čistý podvod a já ho nenechám být!

Ruší 5 vkladů mé vlastní karty a stojí na jednom místě, aby nezaplatili 11790 eur!



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je nám líto, ale nemůžeme vám pomoci, protože jste použili kartu se jménem svého bratra. Obvykle nabízíme podporu hráčům se společnými účty, ale pouze v případě, že vkládají pomocí platební karty s vlastním jménem.

Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky