Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
N1 Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 350 €
N1 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
takže problém začal před 2 dny.
Hrál jsem na n1, protože jsem si otevřel účet v září 2021. ale rozhodl jsem se účet ukončit v lednu 2022, protože jsem měl jen velké ztráty.
takže po měsíci uzavření účtu kontaktuji Amandu z VIP, aby znovu otevřela účet a ona říká ano, ale musíte počkat 24 hodin. Záměrně se ptám, zda musím znovu odeslat nějaké informace, a ona říká, že pouze pokud používáte nový způsob vkladu. Tak to dělám a jen pro jistotu kontaktuji živou podporu, abych měl potvrzení. Tato osoba říká ano, můj účet je plně ověřen a mohu kdykoli vybrat. Pak říkám perfektní. Takže před 2 dny mám malou výhru 900 eur a rozhodnu se vyplatit, hádejte co, řekli mi, že chybí dokumentace, což mě naštvalo, protože jsem je schválně kontaktoval, aby mě ujistili, že je vše v pořádku, abych mohl provést vklad . Ověření trvá asi 1 den a do té doby jsem již ztratil veškerý zůstatek. VIP manažerka Amanda byla dost milá a dala mi osobní VIP bonus s 10x sázkou. Hádejte, co jsem udělal kolem 4K, ale opět vyskočí první problém. Mohu vybírat pouze s Paysafe. Čas plyne a já končím s zůstatkem 1300 eur a říkám, že končím, a v nastavení jsem se odhlásil na 10 minut o zodpovědném hraní.
z 1 sekundy na druhou vidím, že můj zůstatek zmizel a můj účet byl zablokován. Takže píšu e-mail VIP manažerovi, co se děje. Řekla mi, že má nešťastnou zprávu a že zůstatek výher byl zabaven, protože jsem překročil maximální sázkový limit 5 eur. Dovolila mi vybrat 500 eur díky její duši.
můj problém je, proč nedostanu zprávu nebo mi nic nebrání překonat vsazenou částku 5 eur. Považuji to za absurdní, protože během vašeho hraní nedávají žádné informace o tom, že jste překonali sázku, ale když se pokusíte stáhnout, stává se to problémem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Aleve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde )
„Maximální sázka při sázení: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře)."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Chápu, že kasino bez ohledu na to zaplatilo část vašich výher?
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a pošlete nám svou historii her a bonusů spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na adresu petronela.k@casino.guru , jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, kasino mi zaplatilo část 500 eur kvůli předchozím problémům, které jsem měl, kde mi tým podpory jasně potvrdil, že všechny dokumenty jsou v pořádku a že mohu provést výběr bez problémů, dokud jsem to nezkusil a nezjistil, že nebyl tento případ.
Pokud jde o sázku maximálně 5 eur. Neměl jsem ponětí, že VIP bonus spadá pod stejné podmínky. Od té doby mi byly uděleny Cashbacky a bonusy, kde mi bylo dovoleno vybrat peníze.
Nicméně, pokud potvrzujete, že jejich není nic, nemohu dělat. I tak ocením poskytnutou pomoc a pohnu se zrušením mého účtu v kasinu N1.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítnu jako neoprávněnou. Děkuji moc, Aleve, za pochopení.
Automaticky přeloženo:
