Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
takže problém začal před 2 dny.
Hrál jsem na n1, protože jsem si otevřel účet v září 2021. ale rozhodl jsem se účet ukončit v lednu 2022, protože jsem měl jen velké ztráty.
takže po měsíci uzavření účtu kontaktuji Amandu z VIP, aby znovu otevřela účet a ona říká ano, ale musíte počkat 24 hodin. Záměrně se ptám, zda musím znovu odeslat nějaké informace, a ona říká, že pouze pokud používáte nový způsob vkladu. Tak to dělám a jen pro jistotu kontaktuji živou podporu, abych měl potvrzení. Tato osoba říká ano, můj účet je plně ověřen a mohu kdykoli vybrat. Pak říkám perfektní. Takže před 2 dny mám malou výhru 900 eur a rozhodnu se vyplatit, hádejte co, řekli mi, že chybí dokumentace, což mě naštvalo, protože jsem je schválně kontaktoval, aby mě ujistili, že je vše v pořádku, abych mohl provést vklad . Ověření trvá asi 1 den a do té doby jsem již ztratil veškerý zůstatek. VIP manažerka Amanda byla dost milá a dala mi osobní VIP bonus s 10x sázkou. Hádejte, co jsem udělal kolem 4K, ale opět vyskočí první problém. Mohu vybírat pouze s Paysafe. Čas plyne a já končím s zůstatkem 1300 eur a říkám, že končím, a v nastavení jsem se odhlásil na 10 minut o zodpovědném hraní.
z 1 sekundy na druhou vidím, že můj zůstatek zmizel a můj účet byl zablokován. Takže píšu e-mail VIP manažerovi, co se děje. Řekla mi, že má nešťastnou zprávu a že zůstatek výher byl zabaven, protože jsem překročil maximální sázkový limit 5 eur. Dovolila mi vybrat 500 eur díky její duši.
můj problém je, proč nedostanu zprávu nebo mi nic nebrání překonat vsazenou částku 5 eur. Považuji to za absurdní, protože během vašeho hraní nedávají žádné informace o tom, že jste překonali sázku, ale když se pokusíte stáhnout, stává se to problémem.
so the Problem started 2 days ago.
I used to play at n1 since I opened my account on September 2021. but I decided to terminate the account on Janus 2022 because I was having only big losses.
so after a month of closing the account, I contact Amanda from VIP to reopen the account and she says yes but you have to wait 24h. I deliberately ask if I need to resubmit any information and she says only if you use a new deposit method. So I do, and just to make sure I contact live support to have a confirmation. The person say yes my account is fully verified and I can withdraw at any time. I say perfect then. So 2days ago I have a small win of 900eur and I decide to cash out, guess what, they tell me the documentation was missing, which pissed me off because I deliberately contacted them to reassure me everything was in order so I could make a deposit. The verification takes around 1 day and by that time i had already lost all the balance. The VIP manager Amanda was nice enough and she gave me a personal vip Bonus with 10x wager. Guess what I made around 4K, but again the first problem pops up. I can only withdraw with Paysafe. The time passes and I end up with a 1300eur balance and say I’m done and put a 10min log out on responsible gambling in setting.
from 1 second to another I see that my balance disappeared and my account was blocked. So I Write an E-Mail to the VIP Manager saying what’s going on. She tells me she unfortunate news and that the balance of the winnings has been confiscated because I surpassed 5eur max bet limit. She allowed me to withdraw 500 euros thank her soul.
my problem is why don’t I receive a message or their is nothing preventing me to surpass the 5 eur bet amount. I find this absurd because they don’t give any indication while your playing that u surpassed the bet but when u try to withdraw then it becomes a problem.
Milý Aleve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde )
„Maximální sázka při sázení: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře)."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Chápu, že kasino bez ohledu na to zaplatilo část vašich výher?
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a pošlete nám svou historii her a bonusů spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na adresu petronela.k@casino.guru , jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Alev,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here)
„Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Do I understand that casino paid part of your winnings regardless?
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ano, kasino mi zaplatilo část 500 eur kvůli předchozím problémům, které jsem měl, kde mi tým podpory jasně potvrdil, že všechny dokumenty jsou v pořádku a že mohu provést výběr bez problémů, dokud jsem to nezkusil a nezjistil, že nebyl tento případ.
Pokud jde o sázku maximálně 5 eur. Neměl jsem ponětí, že VIP bonus spadá pod stejné podmínky. Od té doby mi byly uděleny Cashbacky a bonusy, kde mi bylo dovoleno vybrat peníze.
Nicméně, pokud potvrzujete, že jejich není nic, nemohu dělat. I tak ocením poskytnutou pomoc a pohnu se zrušením mého účtu v kasinu N1.
Yes the casino payed me a portion of 500 eurs because of the previous issues I had where the support team gave me a clear confirmation that all the documents where in order and that I could make withdrawal with no problems until I actually tried and found out that was not the case.
Regarding the max 5eur bet wagering. I had no clue that VIP bonus fell under the same terms. Since previously I was awarded Cashbacks and Bonuses where I was allowed to withdraw the funds.
Nevertheless if you are confirming that their is nothing I can do. I will appreciate the help given anyways and move with the termination of my account at N1 casino.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítnu jako neoprávněnou. Děkuji moc, Aleve, za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you very much, Alev, for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.