Hráč z Německa mu byla zabavena výhra kvůli porušení podmínek tím, že vsadil vyšší než povolený vklad. Hráč přestal reagovat na naše komentáře a dotazy, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Stížnost
Mike Kantusch < mikekantusch@gmail.com >
13:28 (před 45 minutami)
na N1
Dámy a pánové
Stěžuji si tímto na krádež cca. 5 500 eur v kasinu N1Bet.
O tématu:
Včera jsem obdržel denní cashback bonus ve výši 102 eur.
Z toho jsem vydělal asi 5500 eur.
Nyní jsem měl porušit vaše podmínky tím, že jsem hrál s většími sázkami než 5 eur.
Tak proč povolujete vyšší sázky?????
Technicky by to nebyl problém.
Ale ne, dokonce i sázkový bonus běží automaticky od hry ke hře.
Žádná zmínka, od ničeho a nikoho, že je něco údajně nezákonné. Bonus bude uvolněn normálně po splnění podmínek bonusu Wagerer.
Vy, jako N1Bet, jste výhradně odpovědní za tuto chybu.
Zejména od včerejška jsem několikrát požádal živou podporu o bonus.
Bylo to zkontrolováno podporou a nikdo mě na nic neupozornil.
Z tohoto důvodu trvám na svém zisku cca 5500 eur.
Jak je to tedy s předchozími bonusy?
Hrál jsem tam i s většími sázkami.
Ale prohrál jsem.
Nikdo mě na to taky neupozornil.
Ale pak byl tvůj svět v pořádku, protože jsem právě prohrál.
Ale běda tomu, kdo vyhraje.
Pak odmítnete.
Žádná dobrá vůle, v jakékoli podobě.
Vždy směřujte vše proti zákazníkům.
Pokud si peníze, které jsem vyhrál, nezaúčtujete zpět na můj účet, udělám vše pro to
že ztratíte licenci pro EU a vaše WEBové stránky mohou být v EU zablokovány.
Ale doufám, že jsi rozumný.
Bez ohledu na to bych byl velmi vděčný, kdybyste mi poskytli příslušnou adresu pro rozhodčí řízení a stížnosti.
S přátelským pozdravem
Mike Kantush
VIP manažer N1 Bet < " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(17, 85, 204);"> vip@n1bet.com > napsal v úterý 20. června 2023, 19:38:
VIP manažer (N1 Bet)
20. června 2023, 17:38 UTC
Ahoj Miku,
Doufám, že se ti daří.
Gratuluji ke skvělé výhře!!! Určitě vám budeme i nadále dělat takovou radost jako nyní
Děkujeme, že jste si vybrali N1 Bet!
Můžete mi poslat e-mail, pokud budete potřebovat mou pomoc.
Přeji hezký den a hodně štěstí!
–
s pozdravem
Aria Weber
VIP manažer
Tento e-mail je službou od N1 Bet. Dodává Zendesk
[VK9D7E-JKVK4]
Milý mikekantuschi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina a našel jsem toto:
https://casino.n1bet.com/bonus-terms-and-conditions
2.2. Omezení maximální sázky při sázení: 5 EUR nebo ekvivalenty měn. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, bonusová kola (zakoupená ve hře).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dámy a pánové
Jde o to, že vyšší sázky, tedy sázky nad 5 eur, N1Bet Casino automaticky neblokuje.
Tím kasino porušuje kontrolní povinnost.
Funguje to i v jiných kasinech.
Navíc s každou sázkou aktuálně běží sázkový bonus.
Tím vzniká dojem, že je vše v pořádku.
Jedná se o zkreslení skutečnosti.
Kromě toho se ke sázkovému faktoru v baccaratu připočítává pouze 5 procent sázky.
To znamená, že jsem měl denní cashback bonus ve výši 102 eur, který jsem musel vsadit 5krát za 24 hodin.
Protože se však na baccarat počítá jen s 5 procenty, musel jsem převést 10 000 eur.
Pokud nyní uvážíte, že den má 1440 minut, každá hra trvá asi 1 minutu a nemůžete vyhrát 2000 her po 5 eurech v řadě, nejpozději teď si uvědomíte, že tento systém nikdy nemůže fungovat s vkladem 5 eur, jen říct to takhle může mít v úmyslu podvádět.
S přátelským pozdravem
Mike Kantush
Děkuji za odpověď i za e-maily.
Rozumím a sdílím váš pohled na důležitost toho, aby kasina implementovala softwarový nástroj k omezení sázek podle bonusových podmínek. Mnoho online kasin však tuto praxi teprve přijalo a klade odpovědnost na hráče, aby si pravidla sami přezkoumali.
Můžete mi prosím poradit, kolikrát jste překročili pravidlo maximální sázky? Pokud by se vyskytlo jen několik ojedinělých případů, kdy sázky překročily povolený limit, můžeme vám nabídnout pomoc.
Pokud se domníváte, že se s vámi kasino chovalo nespravedlivě, přepošlete prosím svou herní historii na veronika.l@casino.guru . Velmi si vážíme vašeho pochopení a my se pokusíme vaše obavy vyřešit.
Ahoj Veroniko,
Bohužel nemám žádnou herní historii, protože poskytovatel N1 Bet zobrazuje pouze posledních 50 her.
Darebák je někdo, kdo si to myslí špatně.
Bohužel to nebylo jen pár her, které stály více než 5 eur.
Během svého výzkumu jsem však našel určité nesrovnalosti.
N1BET nemá platnou EU licenci.
Provozují s licencí na hazardní hry od Curacao.
Curacao samotné bylo kdysi nizozemskou kolonií, ale není součástí EU.
Podle mého současného stavu znalostí by nabídka kasina od N1BET byla absolutně nezákonná ve všech německých spolkových zemích s výjimkou Šlesvicka-Holštýnska.
Bohužel jsem tento problém ještě nikdy neřešil.
Překážky a požadavky německých kontrolních orgánů jsou velmi přísné.
Podle německého úřadu pro hazardní hry jsou měsíční vklady povoleny pouze do výše 1000 eur.
Mohu však konkrétně prokázat, že N1Bet tyto požadavky nesplňuje.
Bylo by možné takto zakročit proti N1BET?
Mohli byste mě v této věci kontaktovat telefonicky??
Jinak se pokusím zakročit proti N1BET s pomocí právníků.
S přátelským pozdravem
Mike Kantush
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí v Německu.
Prosím, dejte mi vědět, pokud pro vás mohu v tomto případě ještě něco udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Dobrý den, kromě licencí nijak neřešíte to, co jsem uvedl ohledně hraní.
Jak jsem vás již informoval, zdvořile jsem požádal N1Bet o zaslání kompletní herní historie z 25/06/23 a 26/06/23
Odpověď, kterou jsem dostal, byla, že bych se měl ověřit. (máte kopii odpovědi)
Proč bych se měl ověřovat, když jsem již plně ověřen u N1Bet?
Počínaje e-mailovou adresou, číslem mobilního telefonu, kopií průkazu totožnosti, bankovními kartami, bankovním účtem, ověřením adresy atd.
To není transparentní a podle mě to dělá jen ten, kdo se nechce chovat korektně.
Byl bych Vám velmi zavázán, kdybyste k tomu mohli něco říci a případně mi v tomto ohledu dále pomoci.
Protože v jiných kasinech se mi také zobrazuje kompletní herní historie za posledních 90 dní.
Pouze N1Bet si dovoluje luxus ukázat pouze posledních 50 her.
S přátelským pozdravem
Mike Kantush
Dobrý den, děkuji za odpověď. Z e-mailu, který jste mi poslali, se zdá, že kasino potřebuje, abyste do e-mailové odpovědi napsali své osobní údaje, aby vám mohli zaslat informace o vaší hře. Neznamená to, že byste měli svůj účet ověřovat znovu. Doporučil bych vám spolupracovat s kasinem, protože je oprávněno v případě potřeby požadovat další údaje o totožnosti.