Hráč z Rakouska požádal o výběr z Casino N1 přes Fixipay, ale webová stránka Fixipay nefungovala a byla chráněna heslem. Kasino tvrdilo, že nemůže dále pomoci. Problém byl vyřešen, protože peníze byly převedeny přímo na účet hráče, aniž by potřeboval účet Fixipay. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
Platil jsem v Casino N1 bankovním převodem Fixipay.
Chtěl jsem si vytvořit účet u Fixipay, ale vidím, že web Fixipay nefunguje a je chráněn heslem.
Co těď můžu dělat?
Casino N1 již nemůže dělat nic podle zákaznického servisu.
Díky předem
s pozdravem
Alexander B***
Vážený Alex121294,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
už se to řešilo.
Nepotřebujete účet Fixipay.
Peníze již byly převedeny přímo na můj účet.
Vážený Alex121294,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
