The player from Austria faced issues withdrawing her winnings of 400€ from the casino, as she did not possess a Skrill account and could only provide email confirmation of the transaction. Despite submitting the confirmation and bank statement multiple times, the casino repeatedly rejected the documentation and requested proof from a Skrill account. The issue was resolved after the casino accepted her payout request.
Hráčka z Rakouska čelila problémům s výběrem svých výher ve výši 400 € z kasina, protože nevlastnila účet Skrill a mohla poskytnout pouze potvrzení transakce e-mailem. Navzdory opakovanému předložení potvrzení a bankovního výpisu kasino opakovaně odmítlo dokumentaci a požadovalo důkaz z účtu Skrill. Problém byl vyřešen poté, co kasino přijalo její žádost o výplatu.
Ahoj!
Provedl jsem přímý převod se Skrill v tomto kasinu a nyní si chci vybrat své výhry ve výši 400 €. Kasino však neustále požaduje snímek obrazovky účtu Skrill. Ale nemám Skrill účet; Potvrzení jsem obdržel pouze e-mailem. Toto potvrzení e-mailem a výpis z účtu jsem již několikrát poslal kasinu. Přesto pokaždé, když je zamítnut, a požádají o účet Skrill. Jsem velmi frustrovaný a doufám ve vaši pomoc.
Hello!
I made a direct transfer with Skrill at this casino, and now I want to withdraw my winnings of 400€. However, the casino keeps requesting a screenshot of the Skrill account. But I don't have a Skrill account; I only received confirmation via email. I have already sent this email confirmation and the bank statement several times to the casino. Yet, each time it gets rejected, and they ask for a Skrill account. I am very frustrated and hope for your assistance.
Hallo!
Ich habe bei diesem Casino eine Sofortüberweisung mit skrill getätigt, jetzt möchte ich meinen Gewinn von 400€ auszahlen lassen, aber das Casino verlangt immer wieder ein Screenshot des skrillkontos . Ich habe aber kein skrillkonto, sondern nur eine Bestätigung per Mail erhalten. Diese und auch den Kontobeleg der Bank habe ich bereits mehrmals an das Casino gesendet. Es wird aber jedesmal abgelehnt und ein Skrillkonto verlangt. Ich bin schon sehr verzweifelt und hoffe auf ihre Hilfe.
Vážený claudi3110,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s N1 Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear claudi3110,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with N1 Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj!
Děkuji mnohokrát! Poté, co se zapojilo Casino Guro, náhle přijali moji platbu! Vše je tedy hotovo. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc!
Hello!
Thank you so much! After Casino Guro got involved, they suddenly accepted my payment! So everything is done. Thank you so much for your help!
Hallo!
Vielen lieben Dank! Nachdem sich Casino Guro eingeschaltet hat, haben sie meine Zahlung plötzlich akzeptiert! Somit ist alles erledigt. Vielen lieben Dank für Ihre Hilfe!
Vážený claudi3110,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear claudi3110,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
