Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player has confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Snažím se vybrat peníze už týden a neuvolňují je každý den, je to nejprve výmluva, protože účet nebyl ověřen, pak nebyly splněny požadavky, každou hodinu výmluva a teď už mi nedávejte odpověď už mi poslala čekat , už mi dochází trpělivost , protože se jedná o nedostatek respektu a nepoctivosti k zákazníkům , protože jsem byl informován , že můj výběr bude zpracován do 24 hodin a já jsem již více než týden pryč, hrozná služba a vtipné, že v době vkladu je to okamžité! Tohle se nemůže pořád dít, myslí si, že jim patří svět a neexistuje žádný zákon! Žádná finanční instituce nemůže zabránit výběru a převodu finančních prostředků od svých zákazníků !!!
I've been trying to withdraw my money for a week and they don't release it every day, it's an excuse first because the account had not been verified, then because the requirements weren't met, every hour an excuse and now they don't give me any more the answer has already been sending me to wait , I am already out of patience because this is a lack of respect and dishonesty with the customers because I was informed that my withdrawal would be processed in 24 hours and I am already more than a week away , a terrible service and the funny that at the time of the deposit it is immediate! This can't keep happening, they think they own the world and there's no law! No financial institution can prevent the withdrawal and transfer of funds from its customers !!!
Estou a uma semana tentando realizar o saque do meu dinheiro e eles não liberam cada dia é uma desculpa primeiro foi porque a conta na havia sido verificada , depois porque não foi cumprido os requisitos , cada hora uma desculpa e agora eles não me dão mais nenhuma resposta já estão a dias mandando eu aguarda , eu já estou sem paciência pois isso é uma falta de respeito e desonestidade com os cliente poisnfui informada de que meus saque seriam processados em 24horas e ja estou a mais de uma semana , um pessimo atendimento e o engraçado que na hora do depósito e imediato ! Isso não pode ficar acontecendo , eles se acham o donos do mundo e que não tem lei ! Nenhuma uma instituição financeira pode impedir a retirada e movimentação dos fundos de seus cliente !!!
Dear eduardastefany979,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Můj účet byl uzavřen! A posílají spoustu e-mailů v angličtině, kterým vůbec nerozumím Měl jsem zůstatek na účtu a někdy jsem se snažil komunikovat s platformou a nedostal jsem odpověď.
My account has been closed! And they're sending a lot of emails in English that I don't understand at all I had an account balance and sometimes I tried to communicate with the platform and I didn't get a response.
encerraram minha conta ! E estão mandando um monte de e-mail em inglês que não entendo nada eu tinha saldo em conta e busquei por vezes comunicação com a plataforma e não tive resposta aí de uma hora para outra bloqueiam a conta e se apropriam do nosso dinheiro ?
Rád bych pochopil, jak zastaralá platforma, jako je tato, s několika explicitními problémy, má tuto kvalifikaci na stránce... neposkytuje žádné vysvětlení ani podporu! Můj účet je již několik dní uzavřen a zatím mi nevrátili zálohu, žádám o informace a toto je jejich odpověď. Nejhorší sázková platforma a N1 a RABONA! Zkontrolujte tato hodnocení, protože mohou uživatelům poskytovat nesprávné informace!!
I would like to understand how an outdated platform like this, with several explicit problems, has this qualification on the page... it does not provide any explanation or support! My account has already been closed for days and so far they have not refunded my deposit, I ask for information and this is their response. Worst betting platform and N1 and RABONA! Review these ratings as they may be giving users incorrect information !!
gostaria de entender como uma plataforma defasada desta , com diversos problemas explícitos estão com esta qualificação na página... não presta nenhuma explicação ou suporte ! Já encerraram minha conta a dias e até agora não reembolsaram meu depósito , peço informações e está e a resposta deles. Pior plataforma de apostas e a N1 e a RABONA ! Revejam essas classificações pois podem estar passando informações incorreta aos usuários !!
Děkuji mnohokrát za odpověď, eduardastefany979. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste měli na svém účtu, když jej kasino zablokovalo? Bylo to 1 820 R$ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you very much for your reply, eduardastefany979. Could you please clarify how much money you had in your account when the casino blocked it? Was it 1,820 R$ (dispute value)? Did you accumulate these funds with or without an active bonus?
Tato částka se vztahuje na vklad, který jsem provedl ve výši 2 000 $, uzavřel jsem sázky a dodal výhry a prohry, to byl zůstatek, který zůstal.
This amount refers to the deposit I made of $2,000, I placed bets and delivered winnings and losses, this was the balance that remained.
Esse valor e referente ao deposito que fiz de 2.000$ fiz apostas e entrega ganhos e percas esse foi o saldo que permaneceu.
Zajímalo by mě, jak dlouho budu muset čekat na obdržení peněz, platforma každý den jednu vymýšlí
omlouvám se za nezaplacení , poslal jsem vše o co bylo požádáno a doteď jsem nic nedostal !!! POŠLI MI E-MAIL V ANGLIČTINĚ Nerozumím ničemu, na co se ptají, a už to začíná být vtip!!
toto byl e-mail, který zaslali poté, co předali všechna data požadavku!!
Kontaktujeme vaši refundaci. Bohužel nejsme schopni zpracovat vaši refundaci na účet Pay4Fun. Mohl byste prosím objasnit, jaký máte účet elektronické peněženky pro další úvahy o vrácení peněz? Čekáme, že se nám brzy ozvete.
Máte-li jakékoli dotazy nebo pochybnosti, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím živého chatu.
Nerozuměl jsem požadavku a chci vědět, jak dlouho mi budou ztěžovat výplatu....
I would like to know how long will I have to wait to receive my money, the platform is inventing one every day
sorry for not paying me , I sent everything that was asked and until now I have not received anything !!! THEY ARE SENDING ME E-MAIL IN ENGLISH I don't understand anything they are asking and this is already becoming a joke !!
this was the email sent by them, after having forwarded all the request data!!
We're contacting your refund. Unfortunately, we're not able to process your refund to Pay4Fun account. Could you, please clarify what E-wallet account do you have for further considerations of your refund? We're waiting for hearing from you back soon.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
I didn't understand the request and I want to know how long they will make it difficult to pay me....
Gostaria de saber quanto tempo vou ter que esperar para receber meu dinheiro , a plataforma está cada dia inventando uma
desculpa para não me pagar , enviei tudo que foi pedido e até agora nao recebi nada !!! ESTÃO ME ENVIANDO E-MAIL EM INGLÊS não estou entendendo nada do que estão solicitando é isso já tá virando palhaçada !!
esse foi o email enviado por eles , após de ter encaminhado todos os dados solicitação !!
We're contacting your refund. Unfortunately, we're not able to process your refund to Pay4Fun account. Could you,please clarify what E-wallet account do you have for further considerations of your refund? We're waiting for hearing from you back soon.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
não entendi a solicitação e quero saber até quando eles vão dificultar para me pagar....
Chápu to správně, že jste nedostali žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Do I understand correctly that you have not received any explanation regarding the blocked account? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Podařilo se vám domluvit s kasinem na alternativní e-peněžence? Chápu správně, že kasino již potvrdilo, že pracuje na vrácení peněz na nový způsob platby?
Did you manage to agree with the casino on an alternative e-wallet? Do I understand correctly that the casino already confirmed they are working on the refund to the new payment method?
Přeposlal jsem Pay4fun, astropay, nubank a skrill a zatím jsem nedostal odpověď. Musí být jasné a dát vám vědět, která elektronická peněženka je potřeba, protože platbu neustále odkládají.
I forwarded Pay4fun, astropay, nubank and skrill and so far I have not received a response. They need to be clear and let you know which e-wallet is needed because they just keep putting off the payment.
Encaminhei Pay4fun , astropay , nubank e skrill e ate agora não obtive retorno. Eles precisam ser claros e informa qual carteira eletronica e necessario porque eles so ficam adiando o pagamento.
Děkuji mnohokrát, eduardastefany979, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, eduardastefany979, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený eduardastefany979,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear eduardastefany979,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.