Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Snažím se vybrat peníze už týden a neuvolňují je každý den, je to nejprve výmluva, protože účet nebyl ověřen, pak nebyly splněny požadavky, každou hodinu výmluva a teď už mi nedávejte odpověď už mi poslala čekat , už mi dochází trpělivost , protože se jedná o nedostatek respektu a nepoctivosti k zákazníkům , protože jsem byl informován , že můj výběr bude zpracován do 24 hodin a já jsem již více než týden pryč, hrozná služba a vtipné, že v době vkladu je to okamžité! Tohle se nemůže pořád dít, myslí si, že jim patří svět a neexistuje žádný zákon! Žádná finanční instituce nemůže zabránit výběru a převodu finančních prostředků od svých zákazníků !!!
Můj účet byl uzavřen! A posílají spoustu e-mailů v angličtině, kterým vůbec nerozumím Měl jsem zůstatek na účtu a někdy jsem se snažil komunikovat s platformou a nedostal jsem odpověď.
Rád bych pochopil, jak zastaralá platforma, jako je tato, s několika explicitními problémy, má tuto kvalifikaci na stránce... neposkytuje žádné vysvětlení ani podporu! Můj účet je již několik dní uzavřen a zatím mi nevrátili zálohu, žádám o informace a toto je jejich odpověď. Nejhorší sázková platforma a N1 a RABONA! Zkontrolujte tato hodnocení, protože mohou uživatelům poskytovat nesprávné informace!!
Děkuji mnohokrát za odpověď, eduardastefany979. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste měli na svém účtu, když jej kasino zablokovalo? Bylo to 1 820 R$ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Tato částka se vztahuje na vklad, který jsem provedl ve výši 2 000 $, uzavřel jsem sázky a dodal výhry a prohry, to byl zůstatek, který zůstal.
Zajímalo by mě, jak dlouho budu muset čekat na obdržení peněz, platforma každý den jednu vymýšlí
omlouvám se za nezaplacení , poslal jsem vše o co bylo požádáno a doteď jsem nic nedostal !!! POŠLI MI E-MAIL V ANGLIČTINĚ Nerozumím ničemu, na co se ptají, a už to začíná být vtip!!
toto byl e-mail, který zaslali poté, co předali všechna data požadavku!!
Kontaktujeme vaši refundaci. Bohužel nejsme schopni zpracovat vaši refundaci na účet Pay4Fun. Mohl byste prosím objasnit, jaký máte účet elektronické peněženky pro další úvahy o vrácení peněz? Čekáme, že se nám brzy ozvete.
Máte-li jakékoli dotazy nebo pochybnosti, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím živého chatu.
Nerozuměl jsem požadavku a chci vědět, jak dlouho mi budou ztěžovat výplatu....
Chápu to správně, že jste nedostali žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Podařilo se vám domluvit s kasinem na alternativní e-peněžence? Chápu správně, že kasino již potvrdilo, že pracuje na vrácení peněz na nový způsob platby?
Přeposlal jsem Pay4fun, astropay, nubank a skrill a zatím jsem nedostal odpověď. Musí být jasné a dát vám vědět, která elektronická peněženka je potřeba, protože platbu neustále odkládají.
Děkuji mnohokrát, eduardastefany979, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený eduardastefany979,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš