Hráč z Kanady, přestože má plně ověřený účet, čelil od 29. července několika zamítnutím žádostí o výběr. Hráč uzavřel svůj účet s očekáváním ručního výběru, jak bylo doporučeno, ale zůstává bez odpovědi. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o zpracovaném ručním výběru. Hráč potvrdil přijetí peněz později, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Snažím se o výběr od 29. července. Můj účet je plně ověřen. Zkusil jsem to přes 7x. A pokaždé to bylo odmítnuto.
Poté mi bylo doporučeno, že pokud svůj účet zavřu, provedou ruční výběr, což jsem udělal.
Pokaždé, když požádám o aktualizaci, agenti mi řeknou, buď to zkontroluje finanční tým, nebo to musí zkontrolovat manažer.
Už jsou to skoro 2 týdny a jsem frustrovaný.
Jakákoli pomoc s tímto problémem by byla velmi oceněna!
Vážení robsears62,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji! Pokud neobdržím žádné aktualizace do pátku (to jsou dva týdny), aktualizuji tento příspěvek.
Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!
Dobrý den, jsou to dva týdny a výběr stále nebyl zpracován. Jediná aktualizace, kterou dostávám, je, že čekají na aktualizaci poskytovatele plateb, což je stejná odpověď, jakou jsem dostával celou dobu.
.
Dnes jsem obdržel e-mail, že můj požadavek na výběr byl znovu zrušen. Požádal jsem o ruční výběr a bylo mi řečeno, že manažer to zkontroluje a provede ruční výběr. Nikdy mě nekontaktovali, aby získali moje bankovní údaje kromě toho, co jsem udělal s procesem ověření.
Nyní říkají, že můj účet bude znovu aktivován za 24 hodin, což jsem nechtěl, protože mi bylo řečeno, že váš účet musí být deaktivován, aby bylo možné provést ruční výběr.
Mnohokrát děkuji, robsears62, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj robsears62,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino N1 Bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody zamítnutí žádostí o stažení od hráče? Nabídli jste hráči nějaké další platební metody a jak to chodí s ručním výběrem?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážení robsears62 ,
Vidím, že vaše bankovní údaje byly již včera převedeny k ručnímu výběru. Na dokončení tohoto procesu možná budeme potřebovat několik dní.
Podle informací získaných od finančního týmu se zdá, že jste zablokovali bankovní účty, což je pravděpodobně důvodem předchozích neúspěšných výběrů.
Nemám zablokované bankovní účty, to byl požadavek Interac, o kterém jsem řekl, že agent neprojde, protože moje banka nepřijímá převody od společnosti Gigagat (společnost, která provádí elektronické převody), ale řekli, že to mám zkusit a byl odmítnut.
Před dvěma dny jsem poskytl své bankovní údaje finančnímu týmu prostřednictvím e-mailu a aktualizuji se, jakmile obdržím potvrzení o dokončení / prostředky jsou na mém bankovním účtu.
Děkuji
Děkujeme, že jste se na problém podívali, kasino N1 Bet.
Dejte nám prosím vědět, kdy bude žádost o výběr z vaší strany zpracována a zda od hráče potřebujete další informace.
Děkujeme za informaci, N1 Bet Casino.
Vážení robsears62, jak můžete vidět ze zprávy kasina, váš požadavek na výběr byl zpracován z jeho strany. Časovač nastavím na 14 dní, protože může chvíli trvat, než se peníze dostanou na váš účet. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte výhru.
Ahoj,
Obdržel jsem odstoupení od smlouvy. Děkujeme všem, kteří pomohli!
Vážení robsears62,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
