Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vložil 175 eur, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale nebyly přidány na jeho účet v kasinu. Navzdory ujištění od chatovacích služeb nebyly finanční prostředky vráceny. Tým pro stížnosti hráči doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a poskytl kasinu potvrzení o úspěšné transakci. Hráč však na další komunikaci nereagoval a kvůli této nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
V sobotu jsem vložil 175 eur, peníze byly odečteny z mého bankovního účtu, ale nebyly přidány na můj herní účet, na chatu je vždy to stejné, že peníze budou vráceny na můj účet, ale nic se neděje.
Milá Peda11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Pokud by byly peníze připsány na můj herní účet, nebyl by problém, proč bych měl kontaktovat svou banku? Vložil jsem přes poskytovatele sázek a peníze byly odečteny z mého účtu, takže peníze byly zaplaceny a bůh ví, co s nimi kasino udělalo.
Jste tedy zodpovědní za převod na můj účet nebo za připsání na můj herní účet
Milá Peda11,
Musíte kontaktovat poskytovatele plateb, abyste obdrželi potvrzení, že platba byla úspěšná, a poté jej odeslat do kasina. Poté může kasinu trvat 1 až 3 týdny, než najde ztracené prostředky a připíše je na váš účet.
Udělejte to prosím a dejte nám vědět výsledek, pokud by to trvalo déle.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
