The player from Ontario faced difficulties withdrawing winnings from N1Bet after multiple deposit and withdrawal attempts. Despite having successfully verified his account, the latest withdrawal was rejected without explanation, and the casino required impossible documentation related to his crypto wallet. The issue was resolved when the player confirmed that he had been paid. The complaint was marked as 'resolved' in the system by the Complaints Team.
Hráč z Ontaria čelil potížím s výběrem výher z N1Bet po několika pokusech o vklad a výběr. Navzdory úspěšnému ověření jeho účtu byl poslední výběr zamítnut bez vysvětlení a kasino požadovalo nemožnou dokumentaci týkající se jeho kryptopeněženky. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že dostal zaplaceno. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako „vyřešená“.
Dotyčné kasino je N1Bet.
Vložil jsem a vyhrál jsem nějaké peníze a následně jsem si vybral své výhry po ověření svého účtu bez problémů. Vložil jsem znovu a vyhrál o něco více peněz (500 eur) a pokusil jsem se o další výběr. Byl jsem znovu požádán o ověření svého ID, což bylo úspěšně dokončeno. Nicméně při pokusu o stažení byl opět zamítnut bez vysvětlení, což mě přinutilo kontaktovat podporu. Informovali, že musím nahrát snímek obrazovky mé kryptopeněženky se jménem, e-mailem a krypto adresou.
Tento požadavek není možné splnit, protože moje peněženka spolu s mnoha dalšími neobsahuje žádné osobní údaje týkající se držitele. Pokud je to pro kasino problém, nemělo by povolovat vklady prostřednictvím kryptoměn.
Nyní nemohu vybrat své peníze a nemohu poskytnout požadované informace, i když jsem více než ochoten tak učinit, pokud je to možné.
Mám obavy o ostatní hráče, kteří mohou kvůli této hrozné stránce ztrácet víc než já.
The casino in question is N1Bet.
I deposited and won some money subsequently withdrawing my winnings after verifying my account without issue. I deposited again and won a bit more money (500 euro) and attempted another withdrawal. I was asked to verify my ID once more which was completed successfully. However upon attempting to withdraw, again, it was rejected without explanation forcing me to contact support. They informed that I needed to upload a screenshot of my crypto wallet showing a name, e-mail, and crypto address.
This request is impossible to fulfill, as my wallet, along with many others, does not contain any personal information related to the holder. If this is an issue for the casino they should not be allowing deposits via crypto.
I am now stuck unable to withdraw my money, and unable to provide the information being asked for even though I am more than willing to do so if possible.
I am concerned for other players who may be losing more than I am due to this terrible site.
Ahoj jakem942,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1 Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello jakem942,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
děkuji za odpověď. To trvá od chvíle, kdy jsem se 17. prosince 2024 poprvé pokusil o výběr.
Peněženka je soukromá peněženka s názvem Blockstream Green a nemá KYC. Je to soukromá peněženka, která není založena na burze.
Od té doby jsem mluvil s kasinem několikrát týdně. Nejprve neustále posílali nefunkční odkaz k ověření a trvalo 3–4 týdny, než konečně získali ten, který fungoval. Úspěšně jsem to ověřil. Znovu se pokusili o výběr a poté požádali o fotografie mé kryptopeněženky obsahující informace, na které jsem odkazoval. Myslel jsem, že došlo k pokroku včera poté, co jsem jim ukázal jediné dostupné informace v mém kryptoprofilu obsahující poslední 2 číslice mého telefonního čísla v tomto formátu ********61 a první dvě z mého e-mailu zobrazené jako ja ************@gm********. Osoba podpory řekla, že je to přijatelné, poté, co požádala také o snímek obrazovky vkladu.
Od té doby to bylo znovu zamítnuto s dotazem, proč je pozadí fotografie rozmazané, ale je to prostě automatická funkce aplikace na pracovní ploše k rozmazání pozadí, odhaduji, že se soustředím na transakci, kterou jste vybrali...
Zdá se, že proces nikdy neskončí
Hello Nick,
Thanks for your response. This has been on going since I first attempted a withdrawal on December 17th 2024.
The wallet is a private wallet called Blockstream Green and does not have KYC. It is a private wallet not an exchange based one.
I have spoken with the casino multiples times per week since. They first kept sending a broken link for verification and it took 3-4 weeks to finally get one which worked. I successfully verified that. Attempted to withdraw again, and they then asked for photos of my crypto wallet containing the information I referenced. I thought progress was made yesterday after I showed them the only available info in my crypto profile containing the last 2 digits of my phone number in this format *********61 and the first two of my email shown as ja*************@gm*******. The support person said this was acceptable after also requesting a screenshot of the deposit.
It has since been rejected again, asking why the background of the photo is blurred, however, it is simply an automatic function of the desk top app to blur the background my guess is to focus on the transaction you've selected...
The process does not seem like it will ever end
Vážený jakem942,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear jakem942,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
