Hráč z Austrálie má potíže s výběrem peněz kvůli rozsáhlým požadavkům na ověření ze strany kasina. Navzdory poskytnutí různých dokumentů a fotografií kasino stále požaduje více a nyní požaduje výpis z každé transakce, která kdy byla kasinu provedena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Neustále dostávám odmítnutí v kroku ověření poté, co jsem jim dal všechny dokumenty, o které požádali.
Jen požadují víc a víc až do té míry, že moje banka mi není ochotna dát to, co n1bet žádá.
Udělal jsem selfie se svým ID.
bankovní výpisy
pasová fotografie
fotografie použité karty
účet s mým jménem a adresou za posledních 30 dnů,
a teď chtějí výpis z každé transakce, která kdy byla v tomto kasinu provedena, což je spousta osobních informací s posledními 4 číslicemi mé bankovní karty.
Vážený lachlankemp92 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Jak dlouho jste si zaregistrovali svůj kasino účet, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
