Hráč z Německa čelil opakovaným problémům při výběru, přestože měl plně ověřený účet. Po předložení požadovaných dokumentů, včetně selfie s ID a konkrétní poznámky, byly jeho výběry nadále odmítány kvůli rozporuplným požadavkům zákaznické podpory. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že hledal vysvětlení k poskytnutým dokumentům a předchozí zkušenosti hráče s výběrem. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu.
Už několik dní se snažím o výběr, ale bohužel bez úspěchu. Plně jsem ověřil svůj účet, chtěl jsem vybrat a výběr byl znovu zamítnut s dalšími požadovanými dokumenty. Odeslal jsem vše, i když jsem již obdržel e-mail s potvrzením, že můj účet je plně ověřen.
Robot podpory se stále opakuje a můj problém neřeší.
Byl jsem požádán, abych nahrál selfie se svým průkazem totožnosti a kouskem grafu nebo linkovaného papíru s nápisem: „Ahoj N1bet 26.12.2024." Udělal jsem to a oni řekli, že papír nesmí být graf nebo linka, i když zpočátku říkali, že to tak musí být. Chatbot odporuje svým vlastním požadavkům a mám pocit, že je to taktika zdržování, takže se cítím oklamán.
Doufám, že mi nějak pomůžete. Pokud potřebujete nějaká data nebo protokoly chatu, dejte mi prosím vědět a já vám okamžitě poskytnu, co budete potřebovat.
s pozdravem
Vážený lucweb040603,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
