Hráč z Německa není schopen poskytnout úplný výpis z účtu od 1. března do současnosti, jak požaduje N1Bet pro výběr. Banka poskytuje pouze měsíční výpisy a kasino nereaguje na vysvětlení a ponechává si výhru hráče ve výši 40 €.
Již dříve jsem provedl výběr pomocí N1bet. Nedávno jsem chtěl provést další výběr, ale bylo mi náhle řečeno, abych „nahrál úplný výpis z účtu od 1. března do dneška (asi 7. dubna)". Bankuji u Sparkasse a mám online účet, ze kterého dostávám výpis z účtu za předchozí měsíc do své elektronické schránky první den každého měsíce. Toto je jediný bankovní výpis, který člověk obdrží. Kontaktoval jsem podporu a vysvětlil, že mám výpis pouze od 1. března do 1. dubna, doporučili mi poslat výpis, což jsem udělal. O tři dny později dokument stále čekal na schválení, takže jsem znovu kontaktoval podporu. Pak mi řekli, že potřebují bankovní výpis od 1. března do dneška. Vysvětlil jsem jim, že vzhledem k politice mé banky to není možné, na což jejich odpověď byla jednoznačně „špatná pro vás". Jsem ochoten udělat něco navíc a udělat vše, co je nutné, abych mohl znovu vybírat, ale jediná odpověď, kterou jsem zatím dostal, je: "Ne, musíte postupovat přesně podle postupu, který pro vás není možný." Jsem student. Na účtu mám jen 40 €. Celá situace je prostě směšná. Považuji za naprosto urážlivé, že mé těžce vydělané peníze jsou zadržovány kvůli absolutnímu nedostatku spolupráce a zbytečným ověřováním. Kasino využívá mé neobvyklé situace k tomu, aby mi odepřelo moje práva na výběr. Pokud bude N1Bet nadále nespolupracující, ujišťuji vás, že zajistím, aby každé oblíbené fórum o hazardních hrách obsahovalo podrobný záznam popisující mé hrozné zkušenosti s kasinem.
Pomozte mi prosím znovu aktivovat výběry.
Vážený Schmebulog,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Už jsem jednou odstoupil, takže nevím, proč mě právě teď žádají o další ověření. Už jsem jim dal všechny své oficiální dokumenty a snímky obrazovek transakcí, takže jsem si jistý, že vědí, že jsem to já a že jsem jediný, kdo se jakýmkoliv způsobem zapletl s mým účtem, jen mám pocit, že mě zdržují tento bod.
Jsou tam uvedeny všechny vklady a výběry provedené v časovém rámci výpisu z účtu, který mám.
Zdá se, že smazali konverzaci s osobou, která mi řekla, že by bylo v pořádku, kdybych nahrál to, co mám. Určitě jsem měl ten rozhovor s osobou z jejich podpory, ale teď ten rozhovor nelze najít. Problém jsem viděl před 3 nebo 4 dny, ale z tohoto časového období není zobrazena žádná konverzace, i když jsem tehdy samozřejmě kontaktoval podporu. Stále mám novější rozhovor, který vám mohu ukázat. 
Jak je vidět v těchto rozhovorech, zkusil jsem všechno možné. Jak jsem již řekl, jediná odpověď, kterou jsem od své banky dostal, je „to není možné". Pokud by to bylo možné, toto vše by nebylo nutné, což samozřejmě preferuji, ale prostě to není možné.
Již jsem dal na stránku obrázky svého ID, důkaz o mé adrese a snímky obrazovky vkladů. Přesto jsem velmi ochoten jim podle svých nejlepších schopností poskytnout tolik relevantních informací, kolik je potřeba, protože jsem oprávněný a čestný bankovní účet a uživatel N1Bet.
Informace požadované N1Bet jsou však do začátku května 2024 pro oprávněného majitele bankovního účtu, kterým jsem já, jednoduše nedostupné a nemožné je získat, protože od banky obdržím úplný výpis z bankovního účtu za celý duben tehdy a teprve tehdy. Již jsem se ze všech sil snažil získat požadovaný bankovní výpis ze své banky, což vedlo k ničemu jinému než k selhání. Jak jsem již řekl na jednom ze screenshotů z chatu podpory, velmi rád poskytnu 2 úplné bankovní výpisy z měsíce března a dubna, jakmile dostanu z mé banky výpis z dubna, který by měl být první máj. Vzhledem k tomu, že tyto 2 bankovní výpisy by obsahovaly všechny informace požadované N1Bet a další, nechápu, jak by to mohlo být nedostatečné. Můžu také nahrát obrázek sebe sama se svou ID kartou a tváří a na pozadí stránky N1Bet. Opravdu cokoliv, po čem jejich srdce touží, pokud je to realistické a rozumné.
Jak jsi sám řekl Tomáši, proces KYC se používá k identifikaci uživatele služeb stránek, takže použití tohoto přesného procesu k poškození poctivého uživatele je v naprostém rozporu s celým jeho účelem.
Trochu mimo téma:
Vzhledem k tomu, že bych příští pondělí měl nárok na velký cashback bonus, pokud provedu vklad tento týden, čas je pro mě důležitý, protože v současné době pochopitelně váhám s vkladem pro bonus a nejsem si jistý, zda budu moci kdykoli vybrat, pokud z toho skutečně něco vyhraju, takže doufám, že mi brzy poskytnete aktualizaci ze strany N1Bet nebo mi alespoň sdělíte svůj názor na to, co bych měl udělat ohledně možného cashback bonusu. Samozřejmě by to bylo považováno pouze za neformální návod a nebudete nijak právně vázáni, což je alespoň mně zřejmé, ale i tak jsem to chtěl říct pro každý případ.
Nyní jsem našel rozhovor s podporou, o kterém jsem řekl, že byl smazán. Zdá se, že nebyl smazán. Zjevně to bylo vidět pouze při otevření podpory z jiného místa na webu, proto jsem to neviděl dříve a předpokládal jsem, že to muselo být smazáno. Omlouvám se za to. Zde je rozhovor s podporou.
Domnívám se, že kasino žádá o úplný výpis z účtu, přičemž transakce je viditelná na seznamu transakcí na výpisu z účtu.
Pokud jste provedli vklad pouze v dubnu, transakce bude viditelná pouze tehdy, když obdržíte nový výpis 1. května nebo později.
Dejte mi prosím vědět, zda jsem situaci správně pochopil.
Již jsem provedl vklady prostřednictvím stejných metod vkladu v březnu, které jsem používal v dubnu, a dokonce jsem stáhl v březnu stejnou metodou. Vzhledem k tomu, že jsem provedl vklad metodou okamžitého vkladu, bylo to také okamžitě viditelné na mém bankovním účtu. Teď najednou tyto dokumenty vyžadují.
Děkuji mnohokrát, Schmebulog, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Schmebulog,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce N1 Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený kasinu N1 Bet,
Mohl byste nám prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený Hráč
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené v souvislosti s vaší žádostí o výběr.
Při kontrole vašeho případu jsme ověřili, že jsou vaše dokumenty v pořádku.
Dobře, děkuji.
Také jsem obdržel potvrzení e-mailem, že nyní mohu znovu vybrat peníze jako obvykle, takže předpokládám, že by to nyní mělo fungovat. V případě, že ne, otevřu novou stížnost, ale do té doby jsem v pořádku. Nyní můžete případ uzavřít, Casino Guru.
Děkuji ti za pomoc!
Vážený Schmebulog,
Mohl byste prosím potvrdit, že se vám podařilo provést úspěšný výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock