Hráč z Austrálie vložil 50 $ přes Neosurf do kasina dne 16.09.23. Navzdory poskytnutí všech nezbytných důkazů kasino vklad neuznalo. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino nemuselo mít možnost tento problém vyřešit. Kromě toho jsme si vyžádali další dokumenty k dalšímu prošetření jejího nároku. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
Dne 16. 9. 23 vložili do kasina 50 USD neosurf a dodali potvrzení, prohlášení o transakci neosurf, které ukazuje, že vklad byl proveden a oni stále situaci nenapravili! V zákaznickém chatu mi bylo řečeno, že můj požadavek „zmeškal účty", a proto to trvá tak dlouho, ale stále musím být trpělivý, což je absolutní nesmysl! Jak se jim daří tvrdit, že výběr trvá jen pár dní, ale trvá jim 11 dní a stále ještě nebyl připsán na můj účet!!
Milá aaaaangelaanacondo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Je nám líto, že jste se připojili k kasinu, což považuji za velmi pohodlné, ale totéž se stalo v kasinu Getlots a můj problém vyřešil za 4 hodiny. Přiložím snímky obrazovky!
a také jeden ze zaměstnanců živého chatu ve skutečnosti přiznal, že účetní oddělení zmeškalo můj případ kvůli lidské chybě, a proto trvalo déle než týdny, než se to vyřešilo!
Každopádně se nebojte, mám pocit, že nedostávám své peníze a toto kasino mě nezajímá, takže vezmu svou recenzi a důkazy z obrazovky na všechna herní fóra, která bych mohl způsobit Hádám, že tohle je pravděpodobně sponzorováno n1bet, protože neexistuje způsob, jak by jejich skóre mohlo být tak vysoké, když tvrdí, že důvodem, proč můj problém nebyl vyřešen kromě lidské chyby, je velké pracovní vytížení, což znamená, že spousta lidí s podobnými problémy jako já 🤷🏼♀️ 🤷🏼♀️🤷🏼♀️
Milá aaaaangelaanacondo,
byl již vklad připsán na váš kasino účet? Pokud ne, zašlete prosím potvrzení o vkladu a výpis z účtu od 16. září do veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
