Hráč z Malty měl bezdůvodně uzavřen účet na n1bet.com, což vedlo ke konfiskaci více než 100 000 EUR včetně vkladů. Navzdory několika pokusům o komunikaci s kasinem obdržel pouze obecné odpovědi a hledal návrhy, jak získat zpět své prostředky. Po přezkoumání situace se dospělo k závěru, že jednání kasina pravděpodobně pramení ze zjištěné činnosti vyžadující další šetření, kterou tým pro stížnosti nebyl schopen adekvátně vyhodnotit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Můj účet na n1bet.com s více než 100 000 EUR byl bezdůvodně uzavřen a všechny prostředky, včetně vkladů, byly zabaveny v únoru tohoto roku. Zkoušel jsem jim několikrát poslat zprávy bez štěstí, kromě obecných odpovědí a teď jsem na konci.
Doporučuji komukoli, aby se vyhnul používání N1Bet, protože se zdá, že jde o úplný podvod, a opravdu bych ocenil jakékoli návrhy, jak získat své peníze zpět.
Vážený anon1324,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s N1 Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
Od roku 2023
Byl jste obviněn z porušení nějakých konkrétních pravidel? Uvedlo kasino při uzavírání vašeho účtu a zadržování vašeho zůstatku nějaká konkrétní pravidla?
Žádný
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Sportovní sázení
Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
Žádný
Pokusili jste se vyřešit situaci pomocí jiných kanálů, než jste nás kontaktovali? (alternativní řešení sporů, licenční úřad kasina?)
Pokud to situaci nevyřeší, budu postupovat s licenčním úřadem kasina
Mohl byste se se mnou prosím podělit o jakoukoli relevantní komunikaci, kterou jste od kasina ohledně tohoto problému obdrželi? Můj email je
Hotovo
Vážený anon1324,
Děkuji za podrobné vysvětlení situace.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
