DomůStížnostiN1 Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

N1 Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 488 €

N1 Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Indie čelil uzavření účtu poté, co se pokusil ověřit svou identitu, což zahrnovalo požadavek na obrázek názvu ulice, který pro něj bylo obtížné poskytnout. Kasino informovalo hráče, že účet byl trvale uzavřen a nebylo možné vrátit peníze, přestože mu zbývá 488 eur. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že fotografie předložená hráčem k ověření byla upravena, což porušuje zásady kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože uzavření účtu a konfiskace zůstatku byly v souladu s podmínkami kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Na mém účtu mi zbylo 488 eur a potřeboval jsem odeslat všechny ověřovací obrázky.

Vyžádali si obrázek s názvem ulice, což bylo trochu náročné, protože něco takového tady nemáme. Teď jsem to chtěl nahrát, ale zablokovali můj účet a už nemám přístup k penězům. Uvedli: "Je mi líto, že vám musím oznámit, že váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí naší administrativy. Toto rozhodnutí je bohužel konečné a nemůžeme váš účet znovu otevřít. Protože jste účet již použili, nelze vrátit peníze."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Dukhu,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, zda byl váš účet zablokován, než se vám podařilo nahrát fotku vaší ulice?

Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?

Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?

Mohl byste prosím vysvětlit větu: "Vzhledem k tomu, že jste účet již použili, nelze vrátit peníze"? Znamená to, že podle kasina byl zůstatek na vašem účtu v době jeho uzavření nulový?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

dobrý den, moc děkuji za rychlou odpověď


Myslím, že normální ID bylo přijato, ale nemohl jsem nahrát ten s názvem ulice, protože účet byl již uzavřen.

Sázím na sport

a taky té větě nerozumím

Nemohl jsem nic vybrat, takže účet nebyl na nule

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, včetně e-mailu, který jste obdrželi po uzavření vašeho účtu, na veronika.l@casino.guru . Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj, moc děkuji, přeposlala jsem mail


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Dukhu,

děkujeme za váš e-mail. Zkontroloval jsem fotografii, kterou jste mi poslali, a chápu, proč kasino odmítlo předchozí fotografie, které jste odeslali k ověření. Fotografie, kterou jste mi poslali, je jasně upravená, což porušuje ověřovací zásady kasina.

Prosím uvědomte si, že při odesílání jakýchkoliv fotografií k ověření musí být pravé a nezměněné. Kasino je vyžaduje, aby potvrdilo, že jste právoplatným držitelem účtu, bydlíte na adrese uvedené ve vašem profilu a že vaše doklady totožnosti jsou správné.

Odeslání upravených nebo pozměněných fotografií je přísně v rozporu s podmínkami kasina a bohužel obvykle vede ke konfiskaci vašeho zůstatku a zablokování vašeho účtu.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky