milý Dukhu,
děkujeme za váš e-mail. Zkontroloval jsem fotografii, kterou jste mi poslali, a chápu, proč kasino odmítlo předchozí fotografie, které jste odeslali k ověření. Fotografie, kterou jste mi poslali, je jasně upravená, což porušuje ověřovací zásady kasina.
Prosím uvědomte si, že při odesílání jakýchkoliv fotografií k ověření musí být pravé a nezměněné. Kasino je vyžaduje, aby potvrdilo, že jste právoplatným držitelem účtu, bydlíte na adrese uvedené ve vašem profilu a že vaše doklady totožnosti jsou správné.
Odeslání upravených nebo pozměněných fotografií je přísně v rozporu s podmínkami kasina a bohužel obvykle vede ke konfiskaci vašeho zůstatku a zablokování vašeho účtu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem
Veronika
Dear Dukhu,
Thank you for your email. I’ve reviewed the photograph you sent me, and I understand why the casino rejected the previous photographs you submitted for your verification. The photograph you sent me is clearly edited, which violates the casino's verification policies.
Please understand that when submitting any photographs for verification, they must be genuine and unaltered. The casino requires these to confirm that you are the rightful account holder, living at the address listed in your profile and that your identity documents are correct.
Submitting edited or altered photographs is strictly against the casino’s Terms and Conditions, and unfortunately, it usually results in the confiscation of your balance and the blocking of your account.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: