Hráč ze Spojených arabských emirátů požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Můj výpis z bankovního účtu pro potvrzení adresy byl bez platného důvodu zamítnut a nyní požadují účet za energie, který není na mé jméno, a proto jej nelze poskytnout. Můj výběr byl odmítnut a nyní nepřijímají výpis z účtu jako důkaz adresy, a proto je výběr zablokován na neurčito.
Zpoždění je v pořádku, ale nepřijímají dokumenty KYC.
Můj KYC byl nakonec přijat a výběr byl zpracován. Uzavřete prosím tuto stížnost.
Milý Mitrooo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
