Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Začínal jsem jako nováček s euforií, dokud nepřišla výplata.
Poté bylo nutné můj účet ověřit. Bylo předloženo 7 dokumentů. Všechny byly zamítnuty. Nakonec jsi jeden chtěl
Měsíční výpis z účtu se všemi mými pohyby. odmítl jsem. Co kasino zajímá o mé soukromé transakce?
Po dlouhé prodlevě jsem to vzdal a o výhru jsem zase přišel. Říká se, že kasina jsou monitorována a kontrolována. jen kým? Drž se dál od tohoto kasina. Nemůžeš vyhrát.
Vážený geor3549,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Všechny bankovní dokumenty, které jsem poslal, byly zamítnuty nebo nebyly pro ověření účtu
přijato. Nakonec požádali o dokument s údaji, které moje online banka neposkytla
útraty jsem proto záležitost ukončil a 24. prosince 2022 zrušil svůj hráčský účet.
Argumenty kasina jsou zcela nepodložené, stejně jako u okamžitého převodu všech
jsou uvedeny moje data jako banka, IBAN a majitel. Všechno ostatní je prostě nesmysl
Zpoždění výplaty výher. S touto metodou však kasino uspěje, jako
Ukazuje 82 % stížností.