Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý večer. Před měsícem jsem si otevřel herní účet v n1betcasino. Hrál jsem jako 100 eur, výběr mám 80, vše v pořádku. Před dvěma dny jsem hrál dalších 80 eur a pak 100 (součty jsou téměř přesné.) Myšlenka je taková, že včera jsem vyhrál více než 400 v různých kasinových hrách a nyní nechtějí provést platbu, pro ověření účtu. Mám problém, proto jsem původně vyplnil adresu kde bydlím, ne adresu bydliště, ale stejně jsem posílal různé dokumenty, nic.
Good evening. I opened a gaming account at n1betcasino a month ago. I played like 100 euros, I have a withdrawal of 80, everything is fine. Two days ago I played another 80 euros, and then 100 (the sums are almost exact.) The idea is that yesterday I won more than 400, in various casino games, and now they don't want to make the payment, for verification of the account. I have a problem, that's why I initially filled in the address where I live, not my residence address, but I sent various documents anyway, nothing.
Buonasera. Ho aperto un conto gioco su n1betcasino, un messe fa. Ho giocato tipo 100 euro, ho presso un ritiro da 80, tutto bene. Due giorni fa ho giocato altri 80 euro, e poi 100 (le somme sono quasi esatte.)L'idee e que ieri ho vinto piu di 400, a diversi giochi di casino, e adesso non vogliono fare il pagamento, per la verifica del account. Io ho un problema, per que ho compilato inizialmente indirizzo dove habito, non quello di rezidenza, pero comunque ho mandato diversi documenti, niente.
Milá PetricaCojocaru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že chybějící důkaz o adrese se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Zadali jste adresu, která není vaším trvalým bydlištěm?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear PetricaCojocaru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted an address that is not your permanent residency?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Máš pravdu. Kupodivu jsem také nejprve provedl dva výběry, například 50 - 80 eur. Nyní, když bych chtěl vybrat 501 (to je nyní částka), říkají, že účet není ověřený, kromě toho jsem poslal občanské průkazy, kopie bankovních účtů, také kopie dvou vložených vkladů. Zdá se mi, že nechtějí platit.
You are right. So, curiously, I also made two withdrawals first, like 50 - 80 euros. Now, when I would like to withdraw 501 (this is the amount now) they say that the account is not verified, apart from that I have sent identity cards, copies of bank accounts, also copies of two deposits made. It seems to me that they don't want to pay.
Si, e giusto. Allora ho fato curiosamente anche due prelievi, prima, tipo 50 - 80 euro. Adesso, quando vorrei prelevare 501 ( questa e la soma adesso) dicono que îl conto non e verificato, aparte que io ho mandato carte d’identita, copia del conto bancarii, anche copie di due depositi fatti. A me mi sembra que non vogliono pagare.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, PetricaCojocaru, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PetricaCojocaru, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.