Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý večer. Před měsícem jsem si otevřel herní účet v n1betcasino. Hrál jsem jako 100 eur, výběr mám 80, vše v pořádku. Před dvěma dny jsem hrál dalších 80 eur a pak 100 (součty jsou téměř přesné.) Myšlenka je taková, že včera jsem vyhrál více než 400 v různých kasinových hrách a nyní nechtějí provést platbu, pro ověření účtu. Mám problém, proto jsem původně vyplnil adresu kde bydlím, ne adresu bydliště, ale stejně jsem posílal různé dokumenty, nic.
Milá PetricaCojocaru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že chybějící důkaz o adrese se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Zadali jste adresu, která není vaším trvalým bydlištěm?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Máš pravdu. Kupodivu jsem také nejprve provedl dva výběry, například 50 - 80 eur. Nyní, když bych chtěl vybrat 501 (to je nyní částka), říkají, že účet není ověřený, kromě toho jsem poslal občanské průkazy, kopie bankovních účtů, také kopie dvou vložených vkladů. Zdá se mi, že nechtějí platit.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, PetricaCojocaru, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru