Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, dnes jsem provedl pět vkladů v celkové výši 440 € na n1bet.com a důvodem mé stížnosti je druhý vklad 100 € / výběr 500 €
. Každý vklad, který jsem provedl, byla surová hotovost a jediný bonus, který bych získal, bylo jedno zlaté zatočení pro štěstí za každých 100 € vkladu. Vložil jsem tedy 100 € a obdržel jsem odměnu za zatočení Gold ve výši 10 € s požadavkem 5x sázky a začal jsem hrát blackjack. Hrál jsem 13 hand blackjacku a vsadil jsem celkem 610 €, než jsem se rozhodl dorovnat, že skončí se zůstatkem 500 € . Nedovolilo mi to však odstoupit, protože sázka na zlatou odměnu byla porušena i když jsem vsadil více než 10krát více, než bylo požadováno. Cítím se splněný s mým hrubým cash blackjackem, cítím, že nepotřebuji zlomený 10€ zlatý žeton odměny, protože jsem ho stejně nemohl vybrat, protože sázka je rozbitá. (všimněte si, že jsem vsadil 610 €, ale tady to zamrzne na 30), takže jsem to odstranil, abych vydělal 490 €, ale místo toho, abych odstranil svůj žeton odměny 10 €, odstranil to celý můj zůstatek a když mluví s jejich podporou, říkají, že nemohou nic udělat, protože Zrušil jsem to, i když jsem sázku již dokončil. Prosím, pomozte mi casinoguruAhoj,
Žádné ručně zrušené bonusy neobnovujeme.
Pokud je zůstatek vyšší než [částka vkladu]+[částka bonusu] - zůstatek se resetuje na částku vkladu. Chceme vám připomenout, že omezení maximální sázky při sázení je 5 EUR.
Pokud jde o „zlomenou" sázku, vezměte prosím na vědomí, že ne všechny hry přispívají ke splnění požadavku na sázení stejně:
Automaty – 100 % (kromě her uvedených v článku 5.4);
Karetní hry – Baccarat, Blackjack, Hi-Lo – 5 % (kromě her s živým dealerem);
Videopoker – 5 %;
Ruleta, poker – 5 % (kromě her s živým dealerem);
Ostatní hry – 5 %.
na bonusu bylo uvedeno, že částka byla 10 EUR, nikoli 500 nebo 400, takže nechápu, proč zrušení odstraní veškerý zůstatek namísto zobrazených 10 EUR. A když najednou všechen můj zůstatek zmizí, řeknete, že nemůžete nic změnit, a nakonec jste prohráli své peníze, aniž byste cokoli vsadili, je to podvod. prostě odstraňte těch 20 €, které jsem musel vsadit, ze zůstatku, jako bych prohrál každou sázku, a vraťte mi peníze, které nemáte právo vzít
Zrušil jsem 10€ žeton se sázkou 20€ a ne 490€ v surové hotovosti, skutečnost, že se rozhodnete vše odstranit a nikdy to nevrátíte, je podvod
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený kasinu N1 Bet,
Rozumím tomu správně, že winnah zrušil bonus před splněním sázkových požadavků?
winnah, omlouvám se, ale pokud jste zrušili bonus před splněním všech nezbytných požadavků, nemůžeme už nic moc udělat. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.