Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření účtu. Protože hráč potvrdil dostupnost výběru, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.
The player from Australia is experiencing difficulties completing the account verification. As the player confirmed withdrawal availability, we closed the complaint as resolved.
Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření účtu. Protože hráč potvrdil dostupnost výběru, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.
Po poskytnutí mé selfie, průkazu totožnosti s fotografií (přední a zadní strana), účtu za energie, výpisu z účtu a záznamu o platbě odebrané z mého dnešního účtu.
Byl jsem požádán o poskytnutí fotografie fyzické karty.
Vysvětlil jsem, že používám apple wallet a nemám kartu, zástupce v kasinu teď chce výpis s posledními 4 číslicemi aut na něm. Banka tuto dokumentaci nevydává a sdělil jsem, že tato žádost je nepřiměřená, protože jsem poskytl své oficiální prohlášení i jiné formy ověření totožnosti.
jejich webové stránky a podmínky neuvádějí, že fyzická karta je povinná, ale jejich vlastní stránky uvádí:
Snímek obrazovky nebo fotografie z online banky, bankovního výpisu, stránky Skrill atd.
ukazující vklad. Musí zobrazovat název společnosti. Musí zobrazit částku
zaplaceno.
Poskytl jsem to a stále mě odmítají ověřit.
pokud má toto online kasino mandát tohoto druhu, mělo by o toto ověření požádat v době vkladu, a ne pouze v době žádosti o výběr
After providing my selfie, photo ID (front and back), utility bill, bank statement and transaction record of the payment taken from my account today.
i have been asked to provide a photo of the physical card.
i explained that I use apple wallet and don’t have the card, the representative at casino now wants a statement with the last 4 digits of the cars on it. The bank doesn’t issue this documentation and I advised that this request is unreasonable given I have provided my official statement as well as the other forms of ID verification.
their website and terms and conditions do not state that a physical card is mandatory, rather their own site states:
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc.
showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount
paid.
I have provided this and still they refuse to verify me.
if this online casino has a mandate of this nature, they should ask for this verification at the time of the deposit and not only at the withdraw request time
Vážený Stanku82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření způsobu vkladu je poslední překážkou při dokončení vašeho ověření v kasinu? Jste schopni poskytnout kasinu doklad o tom, že karta byla vydána na vaše jméno? Zkoušeli jste předložit jiný doklad o vlastnictví vaší virtuální karty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Stank82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino? Are you able to provide the casino a document stating the card was issued in your name? Have you tried to submit any other proof of ownership of your virtual card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši
jak již bylo zmíněno, zaslal jsem snímek obrazovky záznamu transakce a také výpis z účtu.
Odeslal jsem také snímky obrazovky virtuální karty, ale ty byly zamítnuty na základě toho, že se jednalo o snímky obrazovky a nikoli oficiální dokumenty
můj problém je, že jejich webové stránky vyžadují důkaz o transakci, kterou jsem předložil. Snímky obrazovky, které jsem poskytl, obsahují poslední 4 číslice použité karty
a další snímek obrazovky virtuální karty má celé číslo karty.
takže kromě mého průkazu totožnosti s fotografií a selfie,
Byl mi poskytnut můj poslední bankovní výpis a záznam transakce.
Poskytl jsem účet za telefon
a snímky obrazovky virtuální karty
což je to, co jsem použil k uložení finančních prostředků
jejich aktuální požadavek je kontaktovat banku a požádat o výpis, který obsahuje poslední 4 číslice čísla karty. Zavolal jsem do banky a oni odmítli.
uvádějí, že takový doklad nemohou vydat. Požádal jsem je o dopis, ve kterém uvedli, že moje karta je propojena s mým bankovním účtem, což také odmítli s tím, že by prodejce měl přijmout poskytnutý záznam transakce a výpis z účtu
Chápu, že účty je třeba ověřit, ale požadavek je nepřiměřený, když jsem poskytl vše, co mám. Nic jsem jim nezatajil
Hi Tomas
as mentioned I submitted a screen shot of the transaction record as well as my bank statement.
I also submitted screen shots of the virtual card, but these were rejected on the basis that they were screen shots and not official documents
my issue is that their website asks for evidence of the transaction which I Have submitted. The screen shots I provided include the last 4 digits of the card used
and another screen shot of the virtual card has the full card number.
so in addition to my Photo ID and selfie,
i have been provided my latest bank statement and transaction record.
I have provide my phone bill
and screen shots of the virtual card
which is what I used to deposit the funds
their current request is to contact the bank and ask for a statement that includes the last 4 digits of the card number. I phoned the bank and they refused.
they state they cannot issue a document like that. I asked them for a letter to state that my card is linked to my bank account which they also rejected stating that the vendor should accept the transaction record provided and the bank statement
i understand that accounts need to be verified but the request is unreasonable when I have provided everything I have. I have not withheld anything from them
Pokud mi chtějí zavolat a provést ověření pomocí videa, jsem tomu otevřen
Jsem ochoten jim ukázat svou virtuální kartu a cokoli dalšího, co potřebují.
If they wish to phone me and do a video verification I am open to this
i am willing to show them my virtual card and anything else they need.
Děkuji za podrobné vysvětlení situace, Stank82.
Souhlasím s vámi, videohovor by bylo řešením, které bychom také doporučili. Už jste to kasinu navrhli? Jaká byla jejich odpověď? Předejte mi prosím veškerou komunikaci související s případem na tomas@casino.guru
Thanks for the detailed explanation of the situation, Stank82.
I agree with you the video call would be a solution we would recommend as well. Have you suggested it to the casino yet? What was their reply? Please forward any communication relevant to the case to me at tomas@casino.guru
Poslal jsem vám korespondenci
stále trvají na dopisu od banky, na kterém budou uvedena poslední 4 čísla karty a moje jméno
ignorovali moji nabídku na video ověření
mají můj bankovní výpis včetně záznamu transakce z toho dne
jasně chtějí, aby to bylo obtížné, aby se zabránilo výběrům
přesto tvrdí, že obhajují zodpovědné hraní
I have sent you the correspondence
they keep insisting for a letter from the bank displaying the last 4 numbers of the card and my name
they ignored my offer for video verification
they have my bank statement including the transaction record from that day
clearly they want to make this difficult to avoid withdrawals
yet they claim to advocate responsible gambling
Děkuji mnohokrát, Stank82, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Stank82, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Stanku82,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino N1 Bet, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu N1 Bet,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč je povinné mít dopis s výpisem z bankovního účtu hráče, když vám hráč již poskytl důkaz, který obsahuje podrobnosti o transakci a poslední čtyři číslice karty?
Děkuju.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello Stank82,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite N1 Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Bet Casino,
Could you please explain why it is mandatory to have a letter of the player's bank statement when the player has already provided you with evidence that shows the transaction detail as well as the last four digits of the card?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Pozdravy všem,
Stank82 byl již ověřen, takže považujeme stížnost za vyřešenou.
Jak vidím, fotografie karty, která byla nutná pro ověření hráče, byla nahrána na profil nejnovější.
Byla požadována fotografie karty, aby bylo možné ověřit, že to byl hráč, kdo provedl vklad. V případech, kdy hráč zvolí online bankovní převod, je třeba si vyžádat výpis z účtu, kde bude viditelný vlastník účtu a jeho/její vklad v našem kasinu.
Hráč používal jeden z těchto platebních systémů (na obrázku), proto jsme byli povinni vyžádat si fotografii karty.
Greetings to all,
Stank82 had been already verified, so we consider the complaint might be resolved.
The way I see, the photo of the card, which was necessary for the verification of the player, was uploaded to a profile the most recent.
A photo of the card was requested in order to verify that it was the player who made the deposit. In cases where a player chooses an online bank transfer, a bank statement is to be requested where an account owner and his/her deposit in our casino will be visible.
The player used one of these payment systems (in the picture), that's why we were obliged to request a card's photo.
Děkujeme, N1 Bet Casino, za poskytnutí informací.
Vážený Stanku82,
Mohl byste prosím potvrdit, zda nyní můžete pokračovat ve výběru?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Thank you, N1 Bet Casino, for providing the information.
Dear Stank82,
Could you please confirm if you are now able to proceed with the withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Vážený Stanku82,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Stank82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.