Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření účtu. Protože hráč potvrdil dostupnost výběru, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.
Po poskytnutí mé selfie, průkazu totožnosti s fotografií (přední a zadní strana), účtu za energie, výpisu z účtu a záznamu o platbě odebrané z mého dnešního účtu.
Byl jsem požádán o poskytnutí fotografie fyzické karty.
Vysvětlil jsem, že používám apple wallet a nemám kartu, zástupce v kasinu teď chce výpis s posledními 4 číslicemi aut na něm. Banka tuto dokumentaci nevydává a sdělil jsem, že tato žádost je nepřiměřená, protože jsem poskytl své oficiální prohlášení i jiné formy ověření totožnosti.
jejich webové stránky a podmínky neuvádějí, že fyzická karta je povinná, ale jejich vlastní stránky uvádí:
Snímek obrazovky nebo fotografie z online banky, bankovního výpisu, stránky Skrill atd.
ukazující vklad. Musí zobrazovat název společnosti. Musí zobrazit částku
zaplaceno.
Poskytl jsem to a stále mě odmítají ověřit.
pokud má toto online kasino mandát tohoto druhu, mělo by o toto ověření požádat v době vkladu, a ne pouze v době žádosti o výběr
Vážený Stanku82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření způsobu vkladu je poslední překážkou při dokončení vašeho ověření v kasinu? Jste schopni poskytnout kasinu doklad o tom, že karta byla vydána na vaše jméno? Zkoušeli jste předložit jiný doklad o vlastnictví vaší virtuální karty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
jak již bylo zmíněno, zaslal jsem snímek obrazovky záznamu transakce a také výpis z účtu.
Odeslal jsem také snímky obrazovky virtuální karty, ale ty byly zamítnuty na základě toho, že se jednalo o snímky obrazovky a nikoli oficiální dokumenty
můj problém je, že jejich webové stránky vyžadují důkaz o transakci, kterou jsem předložil. Snímky obrazovky, které jsem poskytl, obsahují poslední 4 číslice použité karty
a další snímek obrazovky virtuální karty má celé číslo karty.
takže kromě mého průkazu totožnosti s fotografií a selfie,
Byl mi poskytnut můj poslední bankovní výpis a záznam transakce.
Poskytl jsem účet za telefon
a snímky obrazovky virtuální karty
což je to, co jsem použil k uložení finančních prostředků
jejich aktuální požadavek je kontaktovat banku a požádat o výpis, který obsahuje poslední 4 číslice čísla karty. Zavolal jsem do banky a oni odmítli.
uvádějí, že takový doklad nemohou vydat. Požádal jsem je o dopis, ve kterém uvedli, že moje karta je propojena s mým bankovním účtem, což také odmítli s tím, že by prodejce měl přijmout poskytnutý záznam transakce a výpis z účtu
Chápu, že účty je třeba ověřit, ale požadavek je nepřiměřený, když jsem poskytl vše, co mám. Nic jsem jim nezatajil
Pokud mi chtějí zavolat a provést ověření pomocí videa, jsem tomu otevřen
Jsem ochoten jim ukázat svou virtuální kartu a cokoli dalšího, co potřebují.
Děkuji za podrobné vysvětlení situace, Stank82.
Souhlasím s vámi, videohovor by bylo řešením, které bychom také doporučili. Už jste to kasinu navrhli? Jaká byla jejich odpověď? Předejte mi prosím veškerou komunikaci související s případem na tomas@casino.guru
Poslal jsem vám korespondenci
stále trvají na dopisu od banky, na kterém budou uvedena poslední 4 čísla karty a moje jméno
ignorovali moji nabídku na video ověření
mají můj bankovní výpis včetně záznamu transakce z toho dne
jasně chtějí, aby to bylo obtížné, aby se zabránilo výběrům
přesto tvrdí, že obhajují zodpovědné hraní
Děkuji mnohokrát, Stank82, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Stanku82,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino N1 Bet, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu N1 Bet,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč je povinné mít dopis s výpisem z bankovního účtu hráče, když vám hráč již poskytl důkaz, který obsahuje podrobnosti o transakci a poslední čtyři číslice karty?
Děkuju.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Pozdravy všem,
Stank82 byl již ověřen, takže považujeme stížnost za vyřešenou.
Jak vidím, fotografie karty, která byla nutná pro ověření hráče, byla nahrána na profil nejnovější.
Byla požadována fotografie karty, aby bylo možné ověřit, že to byl hráč, kdo provedl vklad. V případech, kdy hráč zvolí online bankovní převod, je třeba si vyžádat výpis z účtu, kde bude viditelný vlastník účtu a jeho/její vklad v našem kasinu.
Hráč používal jeden z těchto platebních systémů (na obrázku), proto jsme byli povinni vyžádat si fotografii karty.
Děkujeme, N1 Bet Casino, za poskytnutí informací.
Vážený Stanku82,
Mohl byste prosím potvrdit, zda nyní můžete pokračovat ve výběru?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Stanku82,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš