Hráč z Austrálie se pokusil uplatnit bonus, aniž by byl úspěšný. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
The player from Australia has tried to redeem a bonus without being successful. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Austrálie se pokusil uplatnit bonus, aniž by byl úspěšný. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Místo mé obvyklé částky 25 $ jsem vložil 50 $, abych získal svůj druhý bonus a bezplatná otočení. Stránka zobrazila zprávu, že se něco pokazilo, a vrátilo mě zpět na stránku vkladu. Poté, co jsem zkontroloval, že prostředky nebyly na mém účtu, znovu jsem vložil 50 USD a viděl jsem, že můj účet se zdvojnásobil. V domnění, že to byl můj 100% peněžní bonus, jsem hrál, dokud jsem nešel použít svůj FS a oni tam nebyli. Zkontroloval jsem své e-maily a zjistil, že můj vklad prošel dvakrát a žádný peněžní bonus ani FS. Chatovací tým řekl, že jsem nepoužil kód. Řekl jsem jim, že došlo k poruše, ale je jim to jedno a nechtějí o tom vědět. Jejich zákaznický servis je diskutabilní a je jim jedno, že vás to stálo víc peněz, než jste chtěli utratit. Nepřipsali na můj účet žádné peníze, které by měly být 100 $, abych použil 50 vložených z mé banky a 50 peněžní bonus s 50 FS, protože si ponechali 2 partie mých 50 $ vkladů. Za každých vložených 50 $ mělo být navíc 50 $ v hotovosti a 50 roztočení zdarma. To jsem taky nepochopil. Neplní své sliby ohledně hotovosti a bonusů za roztočení zdarma, které inzerují, aby vás přiměly utratit peníze navíc
Instead of my usual amount of $25 I deposited $50 to get my second bonus and free spins. The site showed a message that something went wrong and took me back to the deposit page. After checking the funds were not in my account I re deposited the $50 and saw my account credit double. Thinking that this was my 100% cash bonus I played until I went to use my FS and they weren't there. I checked my emails and saw that my deposit had gone through twice and there was no cash bonus or FS. The chat team said I didn't use a code. I told them that there was a malfunction but they don't care and don't want to know about it. Their customer service is discusting and they don't care that it cost you more money than you wanted ro spend. They didn't credit any money to my account which should have been $100 to use 50 deposited from my bank and 50 cash bonus with 50 FS, since they kept 2 lots of my $50 deposits. There should have been an extra $50 cash and 50 free spins wfor each $50 deposited. I didn't get that either. They don't deliver on their promises of cash and Free spin bonuses that they advertise to get you to spend extra money
Vážený Chezc311,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že jste k aktivaci bonusu použili propagační kód? Vytvořil jsem si také účet a pokusil se uplatnit bonus. Takto to vypadá, když si přejete vložit jakékoli finanční prostředky. Chce to bonusový kód pro aktivaci jakékoli propagační nabídky.
Kromě toho prosím pochopte, že pokud jste si až po odehrání vašich prostředků uvědomili, že jste nedostali žádný bonus, obávám se, že s tím nemůžeme moc dělat. Kasino se nemůže vrátit a přidat bonus k vašemu vkladu, který již byl ztracen.
Jinými slovy, prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vysvětlení bylo uspokojivé.
S pozdravem,
Petronela
Dear Chezc311,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have used a promotional code to activate the bonus? I have created an account as well and tried to redeem a bonus. This is how it looks when a wish to deposit any funds. It wants a bonus code to activate any promotional offer.
Additionally, please understand that if you realized only after your funds were played that you didn't receive any bonus, I'm afraid there's not much we can do. The casino can't go back and add a bonus to your deposit that has been lost already.
In other words, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope s explanation was satisfactory.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronas
Ano, aktivoval jsem bonus stejně jako při prvním použití. Také jsem přidal kód "druhý", abych získal svůj bou. Když jsem stiskl vklad, zobrazilo se to, jako by to procházelo, ale pak se objevila zpráva, že se něco pokazilo. Automaticky se vrátilo na stránku vkladu, která byla stále vyplněna mými údaji. Poté, co jsem zkontroloval svůj zůstatek, abych zjistil, že neprošel, znovu jsem zadal vklad. Tentokrát to prošlo. Když na můj účet bylo připsáno 100 $, předpokládal jsem, že se jedná o peněžní bonus, a také jsem předpokládal, že můj FS bude v jiné hře, než jsem hrál. Teprve poté, co jsem použil prostředky a hledal svůj FS, jsem si uvědomil, že je něco špatně, a zkontroloval jsem svůj bankovní účet, abych zjistil, že 2 x 50 $ bylo vybráno během 2 minut. Neměl jsem žádný peněžní bonus ani žádný FS z mého vkladu.
Hi Petronas
Yes i activated the bonus as I did the 1st time I used it. I also added a code "second" to get my bous. As I hit deposit it went to a screen like it was going through but then came up with a message that something went wrong. It automatically went back to the deposit page which was still filled in with my details. After checking my balance to see it had nit gone through I hit deposit again. This time it went through. When my account was credited with $100 I assumed this was the cash bonus and also assumed my FS would be in a different game to the one I was playing. Only after using the funds then looking for my FS did I realise that there was something wrong and I check my bank account to see that 2 x $50 had been taken within a 2 minute space of time. I had no cash bonus or no FS from my deposit.
Rozumím, Chezc311. Je to nešťastná situace. Byli bychom schopni vám pomoci, pokud jste své vložené peníze ještě nehráli, ale bohužel se zdá, že je příliš pozdě a celá vina je na technickém problému souvisejícím s vaším předposledním vkladem. Kéž bychom mohli být více nápomocni. Pochopte prosím, že za tuto situaci nemůžeme kasino penalizovat. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, prosím? Pokud ne, uzavřu toto vlákno jako zamítnuté a doufám ve vaše pochopení.
I understand, Chezc311. It is a misfortunate situation. We would be able to help you if you haven't played your deposited money already, but unfortunately, it seems that it is too late and the entire guilt is on a technical issue related to your penultimate deposit. I wish we could be of more help. Please understand we can't penalize the casino for this situation. Is there anything else we could try to help you with, please? If not, I will close this thread as rejected and hope for your understanding.
Ahoj, děkuji, že jsi si našel čas a podíval se na to. Jako gesto dobré vůle byste si mysleli, že kasino bude mít pochopení, vzhledem k tomu, že bonusy jsou od toho, aby se použily, a nabídnou hotovost rovnající se tomu, co by mi stejně dali, kdyby jejich systém nefungoval. Hádám, že se nestarají o lidičky, kteří nejsou velcí válečníci. Mluvili jsme o 50 dolarech, aby byl zákazník spokojený. Kvůli této poruše odebrali z mého účtu dvakrát během 2 minut, takže i nabídka na vrácení těch 50 USD by byla přijatelná. Aplikaci jsem smazal a nebudu ji znovu používat. Bylo hrozné se s nimi vypořádat ve svých komentářích ke mně a snažili se prohlásit, že je to můj problém, protože jsem použil finanční prostředky. Nechápali od nich, že jsem si myslel, že používám bonusovou hotovost, kterou měli přidat. A neneseme žádnou odpovědnost za čerpání z mého účtu dvakrát kvůli poruše.
Rád bych dal ostatním vědět, že nejsou soucitní s problémy na jejich stránkách a neřeší problémy, které se objeví profesionálně. Mají navrch a vědí to. Mnohokrát jsem požádal o kontaktní údaje na jejich tým pro řešení konfliktů třetí strany, které mi neposkytli. Na jejich stránkách nejsou žádné způsoby, jak kontaktovat kohokoli kromě lidí z chatu, kteří byli problémem. V Austrálii je každá finanční společnost povinna poskytnout třetí straně pro řešení konfliktů pouze za účelem registrace firmy
Děkuji vám za Váš čas
S přátelským pozdravem
Chezc
Hi, thank you for taking the time to look into this. You would think as a gesture of good will, that the casino would be understanding, given that the bonuses are there to be used and offer a cash amount equal to what they would have given me anyway, if their system did not malfunction. I guess they don't care about the little people who aren't the high rollers. Were talking about $50 to keep a customer happy. They did draw out of my account twice in the space of 2 minutes because of this malfunction so even an offer to reimburse that $50 would have been acceptable. I have deleted the app and won't use it again. They were horrible to deal with in their comments to me, trying to declare its my problem because I used the funds. No understanding from them that I thought I was using the bonus cash they were supposed to have added on. And no responsibility taken for drawing out of my account twice because of the malfunction.
I would like to let others know that they are not compassionate toward problems on their site and don't deal with issues that arise in a professional manner. They hold the upper hand and they know it. I requested many time to have contact details for their 3rd party conflict resolution team which they would not supply. There are no ways on their site, to contact anyone but the chat people, who were the problem. In Australia, any financial based business is required to supply a 3rd party conflict resolution person just to register a business
Thank you for your time
Kind regards
Chezc
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.