Hráč z Austrálie se pokusil uplatnit bonus, aniž by byl úspěšný. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
N1 Bet Casino - Hráč kritizuje falešnou reklamu bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$50
N1 Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Místo mé obvyklé částky 25 $ jsem vložil 50 $, abych získal svůj druhý bonus a bezplatná otočení. Stránka zobrazila zprávu, že se něco pokazilo, a vrátilo mě zpět na stránku vkladu. Poté, co jsem zkontroloval, že prostředky nebyly na mém účtu, znovu jsem vložil 50 USD a viděl jsem, že můj účet se zdvojnásobil. V domnění, že to byl můj 100% peněžní bonus, jsem hrál, dokud jsem nešel použít svůj FS a oni tam nebyli. Zkontroloval jsem své e-maily a zjistil, že můj vklad prošel dvakrát a žádný peněžní bonus ani FS. Chatovací tým řekl, že jsem nepoužil kód. Řekl jsem jim, že došlo k poruše, ale je jim to jedno a nechtějí o tom vědět. Jejich zákaznický servis je diskutabilní a je jim jedno, že vás to stálo víc peněz, než jste chtěli utratit. Nepřipsali na můj účet žádné peníze, které by měly být 100 $, abych použil 50 vložených z mé banky a 50 peněžní bonus s 50 FS, protože si ponechali 2 partie mých 50 $ vkladů. Za každých vložených 50 $ mělo být navíc 50 $ v hotovosti a 50 roztočení zdarma. To jsem taky nepochopil. Neplní své sliby ohledně hotovosti a bonusů za roztočení zdarma, které inzerují, aby vás přiměly utratit peníze navíc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Chezc311,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že jste k aktivaci bonusu použili propagační kód? Vytvořil jsem si také účet a pokusil se uplatnit bonus. Takto to vypadá, když si přejete vložit jakékoli finanční prostředky. Chce to bonusový kód pro aktivaci jakékoli propagační nabídky.
Kromě toho prosím pochopte, že pokud jste si až po odehrání vašich prostředků uvědomili, že jste nedostali žádný bonus, obávám se, že s tím nemůžeme moc dělat. Kasino se nemůže vrátit a přidat bonus k vašemu vkladu, který již byl ztracen.
Jinými slovy, prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vysvětlení bylo uspokojivé.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronas
Ano, aktivoval jsem bonus stejně jako při prvním použití. Také jsem přidal kód "druhý", abych získal svůj bou. Když jsem stiskl vklad, zobrazilo se to, jako by to procházelo, ale pak se objevila zpráva, že se něco pokazilo. Automaticky se vrátilo na stránku vkladu, která byla stále vyplněna mými údaji. Poté, co jsem zkontroloval svůj zůstatek, abych zjistil, že neprošel, znovu jsem zadal vklad. Tentokrát to prošlo. Když na můj účet bylo připsáno 100 $, předpokládal jsem, že se jedná o peněžní bonus, a také jsem předpokládal, že můj FS bude v jiné hře, než jsem hrál. Teprve poté, co jsem použil prostředky a hledal svůj FS, jsem si uvědomil, že je něco špatně, a zkontroloval jsem svůj bankovní účet, abych zjistil, že 2 x 50 $ bylo vybráno během 2 minut. Neměl jsem žádný peněžní bonus ani žádný FS z mého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím, Chezc311. Je to nešťastná situace. Byli bychom schopni vám pomoci, pokud jste své vložené peníze ještě nehráli, ale bohužel se zdá, že je příliš pozdě a celá vina je na technickém problému souvisejícím s vaším předposledním vkladem. Kéž bychom mohli být více nápomocni. Pochopte prosím, že za tuto situaci nemůžeme kasino penalizovat. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, prosím? Pokud ne, uzavřu toto vlákno jako zamítnuté a doufám ve vaše pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, děkuji, že jsi si našel čas a podíval se na to. Jako gesto dobré vůle byste si mysleli, že kasino bude mít pochopení, vzhledem k tomu, že bonusy jsou od toho, aby se použily, a nabídnou hotovost rovnající se tomu, co by mi stejně dali, kdyby jejich systém nefungoval. Hádám, že se nestarají o lidičky, kteří nejsou velcí válečníci. Mluvili jsme o 50 dolarech, aby byl zákazník spokojený. Kvůli této poruše odebrali z mého účtu dvakrát během 2 minut, takže i nabídka na vrácení těch 50 USD by byla přijatelná. Aplikaci jsem smazal a nebudu ji znovu používat. Bylo hrozné se s nimi vypořádat ve svých komentářích ke mně a snažili se prohlásit, že je to můj problém, protože jsem použil finanční prostředky. Nechápali od nich, že jsem si myslel, že používám bonusovou hotovost, kterou měli přidat. A neneseme žádnou odpovědnost za čerpání z mého účtu dvakrát kvůli poruše.
Rád bych dal ostatním vědět, že nejsou soucitní s problémy na jejich stránkách a neřeší problémy, které se objeví profesionálně. Mají navrch a vědí to. Mnohokrát jsem požádal o kontaktní údaje na jejich tým pro řešení konfliktů třetí strany, které mi neposkytli. Na jejich stránkách nejsou žádné způsoby, jak kontaktovat kohokoli kromě lidí z chatu, kteří byli problémem. V Austrálii je každá finanční společnost povinna poskytnout třetí straně pro řešení konfliktů pouze za účelem registrace firmy
Děkuji vám za Váš čas
S přátelským pozdravem
Chezc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
