The player from New Zealand had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the situation and informed her about the usual processing times for withdrawals, advising patience. However, after extending the communication window and receiving no further response, the complaint was ultimately rejected due to lack of engagement.
Hráč z Nového Zélandu čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti vzal situaci na vědomí a informoval ji o obvyklých dobách zpracování výběrů a doporučil trpělivost. Po prodloužení komunikačního okna a obdržení žádné další odpovědi však byla stížnost nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečného zapojení.
Dobrý den, znovu jsem nahrál a zvýraznil na svém bankovním výpisu jasně uvádějící, že to byly všechny mé transakce mezi 8. prosincem 2024 a 15. prosincem 2024. Yall to poprvé odmítl a uvedl, že „musí zobrazit všechny transakce mezi těmito 2 daty", nicméně pouze transakce, které jsem provedl mezi těmito daty, byly příliš n1bet. Nejsem si úplně jistý, jakou hru tady hrajete, ale mám dost toho, abych to řekl! PROSÍM, ZAPLATTE MI MOJE PENÍZE! ZASTAVTE SE S HRAMI A ZBYTEČNÝMI VĚCI ZAMÍT A ZDE. Jasně jsem zaslal VŠE, co jste požadoval. VŠECHNO. NENÍ ABSOLUTNĚ NIC DALŠÍHO, KTERÉ OD MĚ ZÁKONNĚ POŽADUJETE.
Nahrál jsem všechny 3 způsoby platby, kterými jsem vložil také svůj účet. Ve formátu pdf s jasným uvedením požadovaného období.
Poslal jsem ověření adresy
Poslal jsem přední a zadní část svého řidičského průkazu
Poslal jsem selfie s přední stranou mého řidičského průkazu s odkrytými lokty
Poslal jsem selfie se zadní stranou mého řidičského průkazu se zobrazenými lokty
Jak můžete vidět, udělal jsem naprosto VŠECHNO, O CO MĚ POŽÁDAL!!!
Naprosto nic víc ze zákona nevyžaduje, abych vám ověřil svou totožnost.
Absolutně nic.
Mám pocit, že to zašlo DALEKO DLOUHO a jsem opravdu frustrovaný celým procesem a nesmysly zpět a dopředu.
Několikrát jsem se ptal, co se děje Několikrát jsem se ptal na aktualizace a dostávám obecnou odpověď, která neměla nic společného s tím, na co jsem se ptal.
Všichni ze mě jen berete absolutního mickeyho.
A ještě ke všemu. Zablokovali jste můj účet???? Na otázku, proč jsem byl suspendován, mi bylo řečeno, že čekají na výpis z účtu a můj blok bude odstraněn. PROHLÁŠENÍ BYLO SCHVÁLENO NESPRÁVNĚ A IM STÁLE POZASTAVENO. .
Během tohoto ověřovacího procesu jsem byl více než kompatibilní. Ale dost je dost. Chci svůj proces odstoupení od smlouvy a chci to, co mi právem náleží
Tento ověřovací proces je šílený vzhledem ke všemu, co se ode mě požaduje, co jsem udělal. já
Hi there I have once again uploaded AND HIGHLIGHTED on My bank statement clearly stating that these were all my transactions between 08 Dec 2024 and 15 Dec 2024. Yall have rejected this the first time stating " must show all transactions between these 2 dates" however the only transactions I made between those dates were too n1bet. I'm not entirely sure what game you guys are playing here but I'm fed up TO SAY THE LEAST! PLEASE JUST PAY MY MONEY TO ME! STOP WITH THE GAMES AND THE UN- NECCESARY BACK AND FORTH STUFF. I've clearly submitted EVERYTHING requested by you. EVERYTHING. THERE IS ABSOLUTELY NOTHING MORE YOU LEGALLY REQUIRE FROM ME.
I've uploaded all 3 payment methods in which I have deposited too my account. In pdf format clearly stating the date range you requested.
I've sent address verification
I've sent front and back of my drivers license
I've sent a selfie holding the front side of my drivers license with elbows showing
I've sent a selfie holding the back side of my drivers license with elbows showing
As you can See I've done absolutely EVERYTHING ASKED OF ME!!!
There is absolutely nothing more legally required of me too verify my identity to you.
Absolutely nothing.
I feel this has gone on FAR TO LONG and I'm really frustrated by the entire process and the back and forward nonsense.
I've asked multiple times what is going on I've asked multiple times for updates and I'm getting a generic answer that had nothing to do with what I was asking.
You guys are all just taking the absolute mickey out of me.
And to top it all off. You have suspended my account???? When asked through chat why I was suspended I was told they were waiting for the bankstatement and my block would be removed. THE STATEMENT WAS APPROVED NOT LONG AFTER AND IM STILL SUSPENDED. .
I have been More then compliant during this verification process. But enough Is enough. I want my withdraw processe and I want what is rightfully mine
This verification process is insane considering everything asked of me I've done. I
Dear Kalcmbsariah,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Kalcmbsariah,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Kalcmbsariah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
