DomůStížnostiN1 Bet Casino - Bonusová privilegia hráčů byla ukončena.

N1 Bet Casino - Bonusová privilegia hráčů byla ukončena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

N1 Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čelil problému, kdy mu kasino po 1,5 roce členství zablokovalo přístup ke všem bonusovým programům a tvrdilo, že jeho poměr bonusů je příliš vysoký, a to i přes žádnou jasnou zmínku o takovém pravidle v podmínkách. Argumentoval tím, že bonusy používal spravedlivě a nashromáždil kolem 5 000 EUR v bonusech, které podle něj kasino nespravedlivě zadržovalo. Po přezkoumání případu se dospělo k závěru, že kasino mělo právo zrušit bonusy podle svého uvážení, a stížnost hráče byla zamítnuta jako neoprávněná kvůli širokému uvážení, které kasina měla ohledně přístupu k bonusům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jsem členem tohoto kasina 1,5 roku a zažívám vzestupy i pády. Před dvěma měsíci mi byly zablokovány všechny možné bonusové programy. Jsem na vysoké VIP úrovni a hodně hraji. Když jsem se zeptal, proč jsem byl zablokován, bylo mi řečeno, že můj bonusový poměr je příliš vysoký. Po přečtení smluvních podmínek jsem nenašel žádnou zmínku o poměru, který nemůže být příliš vysoký. Tak jsem je požádal, aby mi v T&C ukázali, kde je to napsáno. Ukázali na část o zneužívání bonusů. Vždy jsem však hrál fér a bonusy přiměřeně využíval. Dal jsem jasně najevo, že používám bonusy, ale nezneužívám je, na což opět řekli, že můj poměr je příliš vysoký. A přesto to není nikde uvedeno v jejich T&C. Proto toto kasino funguje proti svým vlastním VOP. Bonusy, které jsem získal prostřednictvím své VIP úrovně atd., se nyní nashromáždily přibližně na 5 000 EUR. Prosím o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený CroCop84,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.

Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.

Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup.

Neváhejte a poskytněte další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo,


Chápu to, ale jak jsem řekl, nemůže být legální, aby kasino nefungovalo podle svých vlastních podmínek. Ano, používám bonusy a nabízí je kasino. Několikrát jsem se ptal proč a odpověď byla vždy, že můj poměr je příliš vysoký, ale ve smluvních podmínkách není žádný smysl, který by to naznačoval. Jelikož bonusy využívám, ale nezneužívám je, nerozhoduje se podle podmínek. Hraji hodně a šance, že vyhraju turnaje, je vysoká, na tyto turnaje jste automaticky registrováni, takže abych byl upřímný, není to moje chyba. Jste bombardováni promo akcemi, abyste mohli hrát, a pokud to uděláte a vyhrajete turnaje, budete potrestáni, není za tím žádná logika, jen chci, aby se ke mně choval spravedlivě a s úctou. Platím 2000 až 3000 každý měsíc, takže očekávám alespoň férové jednání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Také je to N1 Bet a ne N1 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený CroCop84,

Děkujeme za odpověď a za poskytnutí dalších podrobností o vaší situaci. Chápu, jak je to pro vás frustrující.

Chápu vaše obavy týkající se uplatňování podmínek kasina, zejména v souvislosti s vaší způsobilostí pro bonusy a vysvětlením, které vám bylo poskytnuto ohledně vašeho bonusového poměru. Po přezkoumání vašeho případu vás však musím informovat, že nemůžeme kasino nutit, aby udělilo nebo obnovilo bonusy. Smluvní podmínky, na které jste odkazovali, často obsahují klauzule, které kasinu umožňují upravit nebo zrušit bonusy podle vlastního uvážení, zejména pokud mají podezření na vzorce hry, které podle nich nespadají do jejich zásad přijatelného použití.

I když uznávám, že je to zklamání, je důležité si uvědomit, že bonusy jsou propagační funkcí poskytovanou kasinem a nejsou zaručeným právem. Kasina mají obvykle širokou možnost omezit nebo odebrat bonusový přístup, zejména v případech, kdy se domnívají, že může existovat riziko pro jejich provoz, i když přijatá opatření nejsou výslovně uvedena v podmínkách.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky