Vážený CroCop84,
Děkujeme za odpověď a za poskytnutí dalších podrobností o vaší situaci. Chápu, jak je to pro vás frustrující.
Chápu vaše obavy týkající se uplatňování podmínek kasina, zejména v souvislosti s vaší způsobilostí pro bonusy a vysvětlením, které vám bylo poskytnuto ohledně vašeho bonusového poměru. Po přezkoumání vašeho případu vás však musím informovat, že nemůžeme kasino nutit, aby udělilo nebo obnovilo bonusy. Smluvní podmínky, na které jste odkazovali, často obsahují klauzule, které kasinu umožňují upravit nebo zrušit bonusy podle vlastního uvážení, zejména pokud mají podezření na vzorce hry, které podle nich nespadají do jejich zásad přijatelného použití.
I když uznávám, že je to zklamání, je důležité si uvědomit, že bonusy jsou propagační funkcí poskytovanou kasinem a nejsou zaručeným právem. Kasina mají obvykle širokou možnost omezit nebo odebrat bonusový přístup, zejména v případech, kdy se domnívají, že může existovat riziko pro jejich provoz, i když přijatá opatření nejsou výslovně uvedena v podmínkách.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear CroCop84,
Thank you for your response and for providing more details about your situation. I understand how frustrating this is for you.
I understand your concerns regarding the application of the casino's terms and conditions, especially in relation to your eligibility for bonuses and the explanation provided to you about your bonus ratio. However, after reviewing your case, I must inform you that we cannot compel the casino to grant or reinstate bonuses. The terms and conditions you referenced often include clauses that allow the casino to adjust or revoke bonuses at their discretion, especially if they suspect patterns of play that they deem to fall outside their acceptable use policies.
While I recognize that this is disappointing to hear, it's important to remember that bonuses are a promotional feature provided by the casino and are not a guaranteed right. Casinos typically have broad discretion to limit or remove bonus access, especially in cases where they believe there may be a risk to their operations, even if the actions taken do not appear explicitly outlined in the terms and conditions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo: