Hráč z Japonska zažil zabavení výher při hraní s nabídkou počátečního vkladu v kasinu Mystino; hledá vysvětlení.
Hrál jsem s nabídkou počátečního vkladu v kasinu Mystino, když moje výhry byly bez jakéhokoli důvodu zabaveny.
Chtěl bych znát důvod, prosím prozkoumejte.
Milá yama57458,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste aktivovali uvítací bonus?
Kdy přesně byl váš bonus zrušen?
Byly vaše výhry zrušeny až po ukončení sázení, nebo to bylo během hry?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou a zeptali se jich, proč vaše výhry propadly?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Kdy přesně jste aktivovali uvítací bonus?
4/6 19:00
Bonus byl zrušen
410 0:00
Výhry byly po podání sázky zrušeny.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali, proč byly vaše výhry zabaveny?
Ano zeptal jsem se.
Předejte mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zrušení vašeho bonusu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Děkuji mnohokrát, yama57458, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj yama57458,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Mystino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Mystino,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly hráčovy výhry zabaveny? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru