DomůStížnostiMystino Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Mystino Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 738 $

Mystino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska zažil zabavení výher při hraní s nabídkou počátečního vkladu v kasinu Mystino; hledal vysvětlení. Po důkladném vyšetřování jsme zjistili, že hráč porušil smluvní podmínky kasina a podmínky bonusu kvůli zneužití bonusu zjištěnému na více účtech vytvořených za sebou. Tyto účty byly propojeny nárokováním stejných bonusů, používáním podobných platebních metod a zapojením se do podobných her. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou. Kasino souhlasilo s vrácením počátečního vkladu hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hrál jsem s nabídkou počátečního vkladu v kasinu Mystino, když moje výhry byly bez jakéhokoli důvodu zabaveny.

Chtěl bych znát důvod, prosím prozkoumejte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá yama57458,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste aktivovali uvítací bonus?

Kdy přesně byl váš bonus zrušen?

Byly vaše výhry zrušeny až po ukončení sázení, nebo to bylo během hry?

Komunikovali jste se zákaznickou podporou a zeptali se jich, proč vaše výhry propadly?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kdy přesně jste aktivovali uvítací bonus?

4/6 19:00


Bonus byl zrušen

410 0:00


Výhry byly po podání sázky zrušeny.


Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali, proč byly vaše výhry zabaveny?


Ano zeptal jsem se.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Předejte mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zrušení vašeho bonusu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poslal jsem to děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, yama57458, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj yama57458,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Mystino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Mystino,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly hráčovy výhry zabaveny? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá yama57458,

Jen pro rychlou aktualizaci. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a čekám na další informace a důkazy, abych lépe porozuměl celé situaci. Rádi bychom tomuto případu dali více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.

Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jaký druh důkazů bych měl konkrétně poskytnout? Nevím, proč to bylo zabaveno, tak nevím, co poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá yama57458,

Čekám na další informace a důkazy od týmu kasina, ne od vás. V tuto chvíli není z vašeho konce potřeba nic.

Omlouvám se za případné nejasnosti, pokud vám moje předchozí zpráva nebyla jasná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá yama57458,

Omlouváme se za zpoždění v odpovědi, ale shromáždění všech požadovaných informací a důkazů k dosažení spravedlivého závěru trvalo trochu déle, než se očekávalo.

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a podmínek bonusů – zneužití bonusů zjištěné několika účty vytvořenými blízko za sebou spojené s nárokováním stejných bonusů pomocí podobných platební metody a zapojení do podobných her (včetně hraní stejných her, vkládání stejných částek sázek na propojené účty).

Za těchto okolností vám s politováním oznamuji, že nemohu nabídnout žádnou další pomoc, a proto bude tato stížnost zamítnuta. Kasina dodržují přísné zásady týkající se případů více účtů nebo koordinované hry, jako je ta, která je popsána v tomto případě. Tým kasina mě informoval, že vám vrátí váš počáteční vklad, což se zdá být fér, takže o to klidně požádejte.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky