DomůStížnostiMystino Casino - Výhry hráče zabaveny, účet uzavřen.

Mystino Casino - Výhry hráče zabaveny, účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 658

Částka: 4 001 $

Mystino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.3.2024 | Nevyřešena : 16.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska měl zmrazený účet poté, co vyhrál automat a pokusil se vybrat své výhry. Přestože předložil požadovaný KYC, jeho hotovost byla zabavena a jeho účet byl uzavřen. Hráč nemohl úspěšně ověřit svůj účet, což vedlo k jeho uzavření. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení pro své činy. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao Antillephone s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Byl jsem nespravedlivě zbaven a Mistino mi zmrazil účet.

Při prvním vkladu a znovu při druhém vkladu jsem obdržel bonus.

Hrál jsem na automatu za 4 dolary bez použití bonusu, trefil jsem hotovost a pak jsem si vybral. Když požádali o KYC, předložil jsem jej, ale poté jsem obdržel oznámení o zabavení hotovosti a uzavření účtu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zhengyangjincheng22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

V den, kdy jsem se zaregistroval, se 1. března uprostřed ověřování účtu náhle zavřel.


Gator Dx

Hrál jsem pouze na automatu tzv

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj zhengyangjincheng22,

  • Chápu to správně, že ověření vašeho účtu nebylo úspěšné, což vedlo k zablokování vašeho účtu?
  • Mohli byste laskavě poslat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla poskytnout další pohled na problém? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nevím, proč byl můj účet zablokován. Kasino říká, že to nevysvětlí.

Váš účet byl zablokován dříve, než mohl být ověřen. Komunikujte s kasinem petronela.k@casino.guru Přeposlal jsem to na.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, zhengyangjincheng22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, zhengyangjincheng22!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Myslím, že je škodlivé hrát s hotovostí místo bonusů a přijít o své výhry, takže bych byl rád, kdyby kasino zasáhlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se prodloužit časovač, protože čekáme na další odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se prodloužit časovač, protože stále čekáme na další odpověď kasina. Jejich zástupce je do zítřka mimo úřad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, zda budete podávat stížnost, abych změnil stav na „Čekání na rozhodnutí regulátora" ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky