Hráč z Japonska měl zmrazený účet poté, co vyhrál automat a pokusil se vybrat své výhry. Přestože předložil požadovaný KYC, jeho hotovost byla zabavena a jeho účet byl uzavřen. Hráč nemohl úspěšně ověřit svůj účet, což vedlo k jeho uzavření. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení pro své činy. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao Antillephone s žádostí o další pomoc.