Hráč z Japonska vložil 500 $ do kasina Mystino a vyhrál 7393 $. Po ověření účtu však kasino svévolně zabavilo výhry a uzavřelo účet bez jasné komunikace ohledně důvodu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdrželi jsme dostatečné informace. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad s žádostí o další pomoc. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost označena jako nevyřešená.
Vložil jsem 500 $ do kasina Mystino.
Po obdržení bonusu k prvnímu vkladu jsem hrál automatové hry. V souladu s pravidly uvedenými v podmínkách použití jsem z Hawaiian Dream Christmas vybral 7393 $.
Když jsem podal žádost o výběr, požádali o ověření účtu. Jako identifikační doklady jsem tedy předložil selfie a certifikát o pobytu.
Poté jsem dostal e-mail, že ověření účtu bylo dokončeno, a uvnitř e-mailu byly další informace, které uváděly: "Podle uvážení tohoto oddělení jsme na základě předpisů naší společnosti zabavili uvedenou částku a uzavřeli váš účet." Pokračovali a zabavili těch 7393 $ a uzavřeli můj účet úplně podle vlastního rozmaru.
Pokud jde o mě, pokud existuje důvod, rád bych, aby mi to řekli. Snažil jsem se to argumentovat prostřednictvím výměn e-mailů, ale nedali mi jasný důvod. Právě mě informovali o uzavření účtu a konfiskaci zůstatku, takže jsem ve stavu zmatku.
Oceňuji vaši pozornost k této záležitosti.
Vážený aotyan19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Chápu to správně, že jste před žádostí o výběr splnili požadavky na bonusové sázky?
→Hrál jsem v rámci bonusových podmínek.
Hrálo se pomocí sázkových požadavků a zakázaných her.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou související komunikaci mezi vámi a kasinem na: kristina.s@casino.guru Alternativně to můžete zveřejnit zde.
→
Rozuměl.
Veškerá korespondence prostřednictvím e-mailu bude zasílána na tuto adresu.
Velice vám děkuji, aotyan19, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme aotyan19 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Mystino Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuji!
Vážený aotyan19 , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a dostal jsem informace o vaší situaci, ale nemohu je sdílet kvůli naší dohodě s kasinem. Vzhledem k tomu, že situace nebyla plně vysvětlena ani mně, doporučil bych vám kontaktovat licenční úřad, pod kterým kasino provozuje činnost, pod kterou spadá Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
