DomůStížnostiMystino Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Mystino Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥880 000

Mystino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Účet hráčky z Japonska byl uzavřen a její zůstatek byl zabaven kvůli problémům s ověřením identity, které vyplynuly z registrace pod profilem jejího manžela. Předložila identifikační dokumenty, ale nesrovnalost v názvu vedla ke klasifikaci podvodu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv zabavit výhry a uzavřít účet z důvodu porušení podmínek týkajících se vlastnictví účtu a ověření identity. Na další dotazy hráč nereagoval, což mělo za následek zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zaregistrovala jsem se pomocí manželova profilu.

Ve skutečnosti však hraji já, manželka.

Provedl jsem vklad pomocí své kreditní karty, ale když přišel čas na výběr, bylo vyžadováno ověření identity.

Po komunikaci se stránkou jsem předložila identifikační dokumenty na manželovo jméno, protože profil byl registrován na jeho jméno. Protože se však jméno na vkladu lišilo od jména na profilu, bylo to považováno za podvodné a celý můj zůstatek byl zabaven.

Navíc byl účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Yuzuhiro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že jste závažným způsobem porušili několik základních pravidel online hazardních her. Za prvé, hráči mají zakázáno otevírat účty na cizí jméno a nezáleží na tom, jaký byl váš důvod k tomuto kroku. Navíc jste poskytli dokumenty, které vám nepatřily. To je v zásadě považováno za krádež identity, a i když vám to manžel dovolil, je to nezákonné. Přečtěte si prosím Všeobecné podmínky :

2.1.4

Máte v úmyslu účastnit se webových stránek svým vlastním jménem a nikoli jménem jiné osoby ve své osobní funkci pouze z důvodů rekreace a zábavy.

2.1.6

Poskytnete pravdivé, úplné a přesné osobní údaje požadované při registraci a po celou dobu trvání vašeho účtu, včetně, ale nikoli výhradně, vašeho celého jména, adresy bydliště, data narození, e-mailové adresy, telefonního čísla a příslušných platebních údajů. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby byla tato povinnost dodržována a informace udržovány aktuální. Jste povinni nás informovat o všech aktualizacích a také udržovat aktuální povinné informace uvedené v registračním formuláři v případě, že se tyto informace změní.


Nakonec se jméno majitele účtu musí shodovat se jménem vlastníka platební metody:

4.1

V souvislosti s vklady a výběry finančních prostředků na váš Účet az něj berete na vědomí, že budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a vydané zákonnými institucemi a které vám právně patří. V případě, že zjistíme nebo máme rozumné důvody se domnívat, že vám některý způsob platby nepatří, vyhrazujeme si právo uzavřít váš účet a zrušit jakékoli výhry. Curisle zakazuje používání karet vydaných společnostem.


Žádné rozumné a seriózní kasino by vám za těchto okolností nedovolilo vybrat vaše výhry a umožnit vám používat účet. V této situaci vám bohužel nemůžeme pomoci a kasino má plné právo zabavit všechny výhry a dokonce uzavřít tento účet. Doporučuji, abyste účty zakládali pouze na své jméno, ověřovali je odpovídajícími dokumenty a používali platební metodu vydanou na stejné jméno jako majitel kasinového účtu. Už nikdy si prosím nevytvářejte účet s osobními údaji jiné osoby.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Yuzuhiro,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky