Hráč z Francie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Čelím situaci s Mystake.
Nejprve chci říci, že můj účet je plně ověřen (Kyc) a že jsem v minulosti provedl několik úspěšných výběrů pomocí Mystake.
Po období několika významných výher (sportovní sázka). Dne 17. dubna jsem požádal o výběr ve výši 2 000 EUR.
Výběr byl zamítnut 18. dubna a požádali mě o dodatečné ověření, zda chci odstoupit: selfie video s ID dokladem a papírem s několika informacemi (uživatelské jméno, celé jméno, datum, název webu,...). Požadované video jsem poslal 18. dubna.
Živý chat podpory mi řekl, že kontrola mého verifikačního videa může trvat až 48 hodin.
Dostal jsem se k podpoře živého chatu dnes, když 48h měl passer a nedostal jsem žádnou odpověď.
Tentokrát mi řekli, že nedokážou říct, kolik času zabere přezkoumání mého verifikačního videa!!!
Mám obavy, protože následuje období významných výher na mé straně a také to, že mi pozastavili možnost sázet na sport, kde jsem dosáhl všech svých výher, zatímco stále mohu sázet na jiné sporty, jako je fotbal nebo tenis.
Vypadá to, že nechtějí ověřit mé ověření, aby mi zabránili ve výběru výher.
Mohl bys mi prosím pomoct ?
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Glyf38,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Chtěl jsem vám dát vědět, že situace je vyřešena a že jsem mohl vybrat své peníze.
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Glyf38,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
