Hráčka z Rakouska čelí problémům s výběrem svých výher ve výši 350,75 EUR kvůli nejasným srážkám požadovaným kasinem, které odkazuje na podmínky, o nichž se domnívá, že se na její situaci nevztahují. Navzdory tomu, že je plně ověřena, neustále dostává stejnou standardní odpověď, když se ptá na její stažení.
Dobrý den, milý tým Casino Guru.
Již několik měsíců mám problém s operátorem. Zadrželi můj zůstatek/výhry z důvodů, kterým nerozumím, a také požádali o 20 % všech vkladů. Podmínky jsou zde citovány, ale nic neříkají nebo se mě nevztahují a cítil jsem se bezmocný a podvedený. Nyní nechtějí ani vyplatit zbývající zůstatek 350,75 EUR a stále dostávám stejný standardní e-mail, když se ptám, proč nemohu zaplatit: Dobrý den,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Upozorňujeme, že výhry byly odečteny z důvodu porušení Podmínek. Můžete si vybrat zbývající prostředky na svém účtu.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další vysvětlení k tomuto tématu, neváhejte nás kontaktovat. Jsme odhodláni poskytovat vám podporu, kterou potřebujete.
s pozdravem
Petr
Jsem plně ověřený a nevím, co mám dělat. Nepoužil jsem žádné bonusy ani nic jiného. Právě jsem vyhrál a chtěl vybrat zůstatek.
Doufám, že mi můžete pomoci..
S pozdravem
Petra Z***
Milá PetraZ82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
