Hráč z Itálie vložil celkem 4900 eur a vyhrál 13 900 eur. Když se však pokusil vybrat své výhry, kasino ho obvinilo z vlastnictví více otevřených účtů. Hráč tvrdil, že tyto účty byly neověřené a neměly žádné transakce. Kasino uzavřelo jeho účet a vrátilo pouze jeho poslední vklad ve výši 900 eur, čímž zabavilo zbytek jeho výher. Navzdory naší snaze problém vyřešit, hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a byli nuceni stížnost zamítnout.
Prošel jsem všemi požadovanými procedurami a vložil jsem celkem 4900 eur ve třech splátkách – 2000, 2000 a 900. Moje výhry s těmito 4900 činily 13 900 eur. Pokusil jsem se to stáhnout a byl jsem požádán o ověření karty, do té doby bylo vše v pořádku. Pak jsem ale obdržel ověřovací e-mail s informací, že můj účet byl bez jakéhokoli vysvětlení uzavřen. Nakonec mi řekli, že to bylo proto, že mám více otevřených účtů. Omylem jsem si však otevřel dva účty, které se mi nikdy nepodařilo ověřit a na které jsem nikdy nevložil ani nevybral žádné peníze. Bylo mi dovoleno vybrat pouze poslední vklad 900 eur a oni vzali výhru 13 000 eur. Prosím, pomozte mi získat alespoň mých 4900 eur, což jsou peníze, které jsem převedl z posledních vkladů.
Vážený Bertino00,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
9. POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU
Na osobu, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden účet.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých.
Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které Hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a Hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.
Můžete prosím vysvětlit, proč jste si v kasinu vytvořili další účty? Aktivovali jste na těchto účtech nějaké bonusy?
Mohl byste laskavě upřesnit, kdy přesně jste každý ze svých účtů otevřeli a kdy jste se k nim naposledy přihlásili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Svůj poslední účet, což je ten, kterého se to týká, jsem otevřel před dvěma dny, další dva byly otevřeny o několik dní dříve, ale pak byly okamžitě zrušeny, aniž bych to zkontroloval, protože když jsem odešel, nepamatoval jsem si přihlašovací údaje k vrácení. Nikdy jsem neaktivoval žádný bonus na žádném herním účtu, pouze jsem vložil na poslední účet (vždy ten zapojený) bez aktivace jakéhokoli bonusu
Mohl byste prosím uvést více podrobností o tom, co máte na mysli tím, že jste zapomněli své přihlašovací údaje? Konkrétně, zapomněli jste heslo ke svému účtu? Pokusili jste se před vytvořením nových účtů kontaktovat zákaznickou podporu nebo použít funkci „Zapomenuté heslo"?
Kromě toho, když jste vyplnili registrační formulář třikrát, použili jste stejné osobní údaje, včetně jména, příjmení, adresy a e-mailu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
