DomůStížnostiMyStake Casino - Výhry hráče výrazně odečteny díky bonusovému pravidlu.

MyStake Casino - Výhry hráče výrazně odečteny díky bonusovému pravidlu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 800

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království byl nespokojen s bonusovými pravidly v kasinu MyStake. Navzdory tomu, že splnil sázkové požadavky, jeho výhry ve výši 2000 GBP byly sníženy na 200 GBP, což považoval za nespravedlivé. Tvrdil, že jeho účet byl plně ověřen od ledna a zůstatek nebyl po vsazení omezen. Kasino však jeho žádost o výběr ve výši 2 000 GBP po dvou hodinách zamítlo. Hráč zpochybnil spravedlivost politiky kasina omezující výhry na 5násobek bonusové částky. Požádali jsme o další podrobnosti, abychom záležitost prošetřili, ale hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vím, že na bonusu je jasně napsáno, že nadměrné výhry budou odečteny, ale je to tak špatné, že to dělají. Splnil jsem sázkové požadavky na více než 1 500 GBP pouze z cashback bonusu 40 GBP, spravedlivě jsem vyhrál 2 000 GBP a oni si myslí, že je v pořádku dát mi pouze 5násobek bonusové částky, což je pouze 200 GBP z 2000 GBP, které jsem vydělal, takže mají vzal ode mě 1800,09 £, to vůbec není v pořádku.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj kanehiggins50,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? O co přesně jde, protože je velmi jasně uvedeno, že maximální výhra bonusu je 5x bonus? Byl váš zůstatek omezen po ukončení sázení nebo až po žádosti o výběr?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můj účet je od ledna ověřen... plně ověřen. Můj zůstatek nebyl po dokončení sázení omezen, šel jsem vybrat 2000 £ a asi o 2 hodiny později to odmítlo. Nemyslím si, že je to fér, to je můj problém. Pokud se to děje všem, není to spravedlivé kasino a přijdou o zákazníky. Pokud si chtějí udržet zákazníky, musí být docela jednoduché. Například proč to musí být pouze 5x bonusová částka, proč to nemůže být procento z čehokoli, co vyhrajete, například v mém případě jsem vyhrál přes 2000 £, dostal jsem 10%, vzali 90%. Proč by to nemohlo být 50/50 nebo něco uspokojivějšího, než to, co jsem dostal, zvláště skutečnost, že se mi podařilo proměnit 40 liber na více než 2 000 liber a sotva jsem dokázal udržet něco z toho, že je to špatné, a myslím, že stěžovat si na to je oprávněný důvod, proč toto změnit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj kanehiggins50,

Má kasino oddělený zůstatek skutečných peněz a bonusový zůstatek? Kde byl viditelný bonus, o který jste požádali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kanehiggins50,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky