Hráč ze Spojeného království je nespokojen s bonusovými pravidly, což vedlo ke snížení jeho výher z 2000 GBP na 200 GBP. Splnil požadavky na sázení, ale domnívá se, že kasino nespravedlivě snížilo jeho výdělky.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Výhry hráče výrazně odečteny díky bonusovému pravidlu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 800
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
1d 1h 8m 32s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vím, že na bonusu je jasně napsáno, že nadměrné výhry budou odečteny, ale je to tak špatné, že to dělají. Splnil jsem sázkové požadavky na více než 1 500 GBP pouze z cashback bonusu 40 GBP, spravedlivě jsem vyhrál 2 000 GBP a oni si myslí, že je v pořádku dát mi pouze 5násobek bonusové částky, což je pouze 200 GBP z 2000 GBP, které jsem vydělal, takže mají vzal ode mě 1800,09 £, to vůbec není v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj kanehiggins50,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? O co přesně jde, protože je velmi jasně uvedeno, že maximální výhra bonusu je 5x bonus? Byl váš zůstatek omezen po ukončení sázení nebo až po žádosti o výběr?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Můj účet je od ledna ověřen... plně ověřen. Můj zůstatek nebyl po dokončení sázení omezen, šel jsem vybrat 2000 £ a asi o 2 hodiny později to odmítlo. Nemyslím si, že je to fér, to je můj problém. Pokud se to děje všem, není to spravedlivé kasino a přijdou o zákazníky. Pokud si chtějí udržet zákazníky, musí být docela jednoduché. Například proč to musí být pouze 5x bonusová částka, proč to nemůže být procento z čehokoli, co vyhrajete, například v mém případě jsem vyhrál přes 2000 £, dostal jsem 10%, vzali 90%. Proč by to nemohlo být 50/50 nebo něco uspokojivějšího, než to, co jsem dostal, zvláště skutečnost, že se mi podařilo proměnit 40 liber na více než 2 000 liber a sotva jsem dokázal udržet něco z toho, že je to špatné, a myslím, že stěžovat si na to je oprávněný důvod, proč toto změnit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj kanehiggins50,
Má kasino oddělený zůstatek skutečných peněz a bonusový zůstatek? Kde byl viditelný bonus, o který jste požádali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Vážený / vážená kanehiggins50,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
kanehiggins50 má 1d 1h 8m 32s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock