Hráč z Německa požádal o několik stažení 18 měsíců před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry nebyly nikdy obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
MyStake mě 19.07.2021 bezdůvodně ošidil o 30 000 €. Právě mi řekli, že tuto částku nemohou vybrat, protože jsem s nimi měl dohodu.
Ale vkládám se na mystake a oni stále nechtějí vybírat a smazali celý můj zůstatek.
Doufám, že mi v tomto případě pomůže stránka jako Casino.Guru. Jsem úplně v právu!
Vážený jjcasino1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Rozumím tomu správně, že vaše výběry byly požadovány již v létě 2021? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění? Je váš účet stále přístupný?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale čekat na své výhry jeden a půl roku je nepřijatelné. Pokud je to tak, bohužel si nejsem jistý, zda vám po tak dlouhé době budeme schopni pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela