Hráč z Belgie vyhrál v kasinu téměř 10 000 eur, ale čelil problémům s výběrem svých výher kvůli opakovaným žádostem o dokumentaci z kasina. Přestože poslal všechny požadované dokumenty, měl pocit, že kasino záměrně zdržovalo proces výběru. Vzhledem k tomu, že hráč své výhry využil, tým dospěl k závěru, že už nemůže udělat mnoho pro další pomoc.
Na této podvodné stránce jsem vyhrál jen necelých 10 000 eur. Vklad je okamžitý, ale výběr je jiný příběh. Udělal jsem totéž jako všichni ostatní na základě recenzí, ale teď chápu ty negativní, že výběry jsou nemožné. Pokud máte peníze na vyhození, pokračujte. Již více než týden žádají o 36 000 dokumentů a fotografií pouze prostřednictvím e-mailu a odpověď trvá dva dny. Pokaždé si najdou důvod k prodloužení termínu a mně už dochází trpělivost. Vložil jsem více, než jsem vyhrál, a hrál jsem na této stránce měsíce, ale když se poprvé pokusím vybrat, mám potíže. Stránky jako tyto by měly být zakázány a doufám, že budou brzy uzavřeny. Určitě podám na tyto podvodníky stížnost. Při koupi domu požadují méně dokumentace, než když se snaží od těchto podvodníků vybrat vlastní výhru. Konec příběhu, nemohu vybrat své peníze a končím s odesíláním dokumentů!
Milá liamsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, není to nutné, děkuji za vaši reakci, hraním jsem ztratil výhodu, protože mě nikdy nenechají stáhnout.
Posílám již obrázek mé 2bankovní karty, ID karty dvě tváře, výpis z účtu, vše, co požádají 1 týden. Tento druh špatného hazardního webu dělá vše pro to, aby výběr odložil. ale jak jsem řekl, opravdu oceňuji vaši reaktivitu Casinoguru. Otevírám stížnost, takže ostatní zákazníci věnují pozornost obtížnosti výběru tohoto kasina.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
