Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem 10 000 $ z Mystake.com, protože kasino stále odmítalo platby, přestože požadovalo úplné ověření. Po několikanásobném odeslání ověřovacích dokumentů se hráč cítil podvedený a vyjádřil frustraci ze špatného zákaznického servisu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Mystake.com hrozná společnost, která ráda vezme vaše peníze, ale nevrátí vaše výhry zpět. Mám na účtu 10 000 $ a stále odmítají mé platby, zákaznický servis je hrozný a nepomáhá, říkají, že jsem plně ověřený, a pak mě stále žádají o zaslání zpět a přední karty, což jsem udělal asi 8krát, ale stále žádná radost. Mám pocit, že mě někdo podvádí, ale tahle strašná stránka. Neměli by být povoleni online a zakázáni.
Vážený Gr1984,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kolik platebních metod jste použili pro vklad do tohoto kasina? Odeslali jste kasinu k ověření všechny doklady o svých platbách?
Jsou všechny karty, které jste použili, v procesu ověřování stále odmítány?
Kdy jste naposled nahráli dokument pro ověření do tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
