Hráčka ze Španělska původně ověřila svůj účet a byla ujištěna živou podporou, že je plně ověřen. Její žádost o výběr 6000 eur však byla zamítnuta, což vyžadovalo dodatečné ověření prostřednictvím videa, kde psala a vyslovovala pokyny v angličtině. To zpozdilo její přístup k jejím prostředkům. Problém byl vyřešen, protože se hráčce podařilo úspěšně vybrat své peníze, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.
Dobrý den, ráda bych se podělila o svou situaci. Na svém účtu mám 6000 eur a zpočátku byl můj účet plně ověřen pomocí mého ID, dokladu o adrese a e-mailu. Mluvil jsem s živou podporou a zeptal se, zda byl můj účet řádně ověřen pro výběr, a řekli, že ano, vše bylo ověřeno. Pokračoval jsem v žádosti o stažení, ale o 24 hodin později byl zamítnut, protože požádali o ověřovací video. Zdá se, že to, co jsem již poslal, nestačilo. Poslal jsem požadované video a pak požádali o další video, kde (a to mě opravdu zasáhlo) požadovali, abych napsal anglicky, co požadují, a vyslovoval to anglicky. Zdá se mi zvláštní, že kasino, které funguje ve více jazycích, by mě požádalo, abych udělal něco v angličtině, což mi připadá trochu diskriminační, protože jsem Španěl. Také mě napadá, jestli si chtějí jen nechat moje peníze. Doufám, že Casino Guru mi může pomoci s mým problémem, protože jsem stále neobdržel své peníze. Prosím, čekám na odpověď od Casino Guru, aby to mohlo být vyřešeno s kasinem, protože navzdory tomuto problému se zdá, že je to skvělé místo pro hraní. Těšíme se na vaši odpověď, děkuji.
Ahoj ana88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Kdy přeposlat video v angličtině? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Už se mi podařilo vybrat své peníze, děkuji mnohokrát kasino guru, můžete uzavřít stížnost, děkuji a zdravím
Milá ana88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
