Hráč ze Spojeného království čelil zpoždění při obdržení výběru 700 EUR. Přestože byl informován, že prostředky budou na jeho účtu ve stejný den, kasino ho požádalo, aby počkal další tři dny. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen, a později oznámil, že obdržel prostředky na svůj účet Monzo do 72 hodin. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému uzavřena jako „vyřešená“.
Kasino uvedlo, že můj výběr bude na mém účtu ve stejný den, kdy jsem provedl výběr 700 eur, ale na svůj účet jsem neobdržel žádné prostředky, mluvil jsem s nimi a nyní mě žádají, abych počkal ještě 3 dny.
Milá Sherazi 1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je plně ověřen a mám e-maily s oznámením, že můj účet byl plně ověřen. Za několik týdnů jsem o tom neslyšel
Nyní jsem obdržel své prostředky na svůj účet Nejprve jsem byl k tomuto kasinu velmi skeptický kvůli negativním recenzím, ale peníze přišly na můj monzo účet do 72 hodin, pokud je váš profil plně ověřen. Pokud budu mít nějaké problémy, budu všechny informovat
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Sheraz1996, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
