Hráč ze Spojeného království nemohl minulý měsíc vybrat svůj zůstatek z MyStake a sesterských kasin. Navzdory úplnému ověření byly výběry z účtu zablokovány z důvodu probíhajícího vyšetřování bez pokroku. Po rozsáhlé komunikaci a podepsání dokumentu bez nároků byl výběr hráče úspěšně zpracován a účet byl nastaven na uzavření. Problém byl označen jako vyřešený.
Ahoj,
Za poslední měsíc jsem nemohl vybrat svůj zůstatek z MyStake a jejich sesterských kasin.
Při kontaktování podpory vždy tvrdí, že můj účet čeká na vyšetřování, ale za poslední měsíc nedošlo k žádnému pokroku. Navíc můj účet je již plně ověřen, takže nemají důvod blokovat mé výběry.
Vážený BenTheBackere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Jak dlouho byl váš účet vyšetřován?
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením důvodu vyšetřování vašeho účtu? Souvisí to s vaším ověřením nebo s hraním?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
dík
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ahoj,
Právě jsem přeposlal všechny e-maily.
dík
děkujeme za vaše e-maily. Můžete mi prosím sdělit, jaké další typy her jste hráli kromě sportovních sázek? Chci upozornit, že pokud se toto vyšetřování týká vašich sázek na sportovní události, nebudeme se moci případu ujmout, protože se nezabýváme záležitostmi souvisejícími se sportovním sázením.
Použil jsem všechny funkce iGaming, které web nabízel. To zahrnuje hry, sporty a vlastní minihry kasina. Takže moje prostředky jsou směsice.
Velice vám děkuji, BenTheBackere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, BenTheBackere,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina MyStake, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Uživatel nám poslal výhružný e-mail, ve kterém uvedl, že hráč bude po stažení požadovat zpětné zúčtování, což poškozuje všechny společnosti. Proto musíme před schválením odvolání vyžadovat souhlas uživatele s ukončením takových aktivit. Jinak to nebudeme moci udělat.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Aby bylo jasno, uvedl jsem, že pokud můj výběr nebude zpracován, budu požadovat zpětná zúčtování. (což stále nebylo)
Pokud bude můj výběr přijat, budeme moci oba předložit našim přidruženým bankám důkazy, že problém byl vyřešen soukromě.
Dík,
Bene
Ahoj,
Problém prošetříme a brzy se vám ozveme.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
V takovém případě vám můžeme zaslat formulář, kde byste nám měli prokázat, že po odstoupení od smlouvy nežádáte o zpětné zúčtování a nebudete situaci komplikovat. Souhlasíš s tím?
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Ano, bylo by to pro nás oba jednodušší. Aby však bylo jasné, budu očekávat, že obdržím výběr před zrušením řízení o zpětném zúčtování hodnoty mých zadržených prostředků pouze na MyStake.
Kromě toho mi bylo řečeno, že poplatky spojené se zpětnými zúčtováními pro vás budou kolem 500 GBP kvůli tomu, že je budete muset zvýšit na každý jednotlivý vklad. Takže ano, věřím, že zpracování výběru ručně by pro vás bylo finančně lepší a pro mě rychlejší řešení.
V tomto případě vám zašleme dokument, který vyžaduje váš podpis k potvrzení vašeho souhlasu s podmínkami přijetí, které zahrnují zdržení se požadavku na zpětné zúčtování po úspěšném odstoupení od smlouvy.
S přátelským pozdravem,
Tým Mystake
Dobrý den, BenTheBackere,
Prosím, dejte mi vědět, jakmile kasinu poskytnete podepsaný dokument.
Budu čekat na vaši odpověď.
Stále čekám na přijetí dokumentu k podpisu
Vážené kasino MyStake,
Mohl byste poslat dokument hráči k podpisu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Tento dokument vám zašleme e-mailem a uveďte také uživatele.
S pozdravem
Dobrý den, BenTheBackere,
Můžete mi poskytnout e-mailovou adresu, na kterou chcete dokument obdržet?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, BenTheBackere,
Poslal jsem vám e-mail s přiloženou dohodou o nenárokování. Podepište jej a odešlete do kasina. Až to uděláš, dej mi vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Zdá se, že mezi zástupcem kasina a jejich týmem podpory došlo k nesprávné komunikaci, protože to byla odpověď, kterou jsem obdržel, což znamená, že nebudou posílat peníze.
Vzhledem k tomu, že lhůta pro zpětné zúčtování se blíží poměrně rychle, ocenil bych, kdyby byl výběr vyřízen co nejdříve
Ahoj,
Podepište prosím dokument a poté vám můžeme umožnit výběr peněz.
S pozdravem
Dobrý den, toto byla odpověď, kterou jsem obdržel při odesílání dokumentu
Dobrý den, BenTheBackere,
Stihli jste dokument podepsat?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Doufám, že jste měli dobrou dovolenou!
Pokud jde o dokument, který jsem podepsal a poslal jim, ale odpověděli s mým účtem, je stále v šetření
Vážené kasino MyStake,
Hráč podepsal a poskytl vám potřebný dokument. Mohl byste vysvětlit, proč hráči ještě nedostali výplatu a jeho účet je v šetření?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Podepsaný dokument jsme neobdrželi. Pošlete nám to prosím; poté můžeme proces výběru urychlit.
Pozdravy
Vážené kasino MyStake,
Jakmile obdržíte podepsaný dokument, dejte nám prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den @BenTheBacker,
Mohl byste nám upřesnit, kam jste tento dokument poslali, zkontrolovali jsme náš e-mail podpory a žádný dokument zde není.
S pozdravem
ahoj všichni,
Oběma jsem poslal e-mail a S s podepsaným dokumentem, který souhlasí s tím, že v případě výběru celého zůstatku na mém účtu nebudou vůči MyStake.com žádné nároky.
Díky,
Bene
Vážené kasino MyStake,
Obdržel jsem e-mail od hráče. Podařilo se vám ho také přijmout?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Obdrželi jsme dokument a nyní může uživatel vybrat prostředky z účtu. Po tomto procesu bude účet uzavřen.
S pozdravem
Dobrý den, BenTheBackere,
Podařilo se vám požádat o výběr?
Budu čekat na vaši odpověď.
Velké díky, právě jsem obdržel odstoupení od smlouvy.
Dále chápu, že MyStake je součástí sítě Santeda International Limited. Mohli byste tedy odemknout můj účet na vaší sesterské stránce, Donbet, pokud za ně také podepíšu dokument?
Ahoj,
Takové problémy nejsou naší věcí, takže vám v tomto případě nemůžeme pomoci.
Pozdravy,
Vážený BenTheBackere,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
