Hráč z Německa požádal o výběr, ale platba byla zpožděna kvůli procesu ověření. Hráč byl pravděpodobně zaplacen, ale přestal reagovat na stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 675 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
První vklad, obdržený bonus a vsazený. Způsob platby mifinity. Platba by měla být také mifinity. Nebezpečné, nejsem si jistý, jestli dostanu výplatu. Vše bylo nahráno a ověřeno. Jako poslední po mně požadovali video, ve kterém ověřuji svá data. Vše se tedy sepsalo na papír, přiložil občanský průkaz a natočilo selfie video. Samozřejmě jsem žádosti vyhověl a ještě tentýž den (středa) jim video zaslal. Teď mi stále říkají, abych jen počkal, a to trvá maximálně 24 hodin. Ty jsou kolem, posloucháte jen dotazy, čekejte prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený NicoB,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Výplata byla zamítnuta. Poté, co jsem ověřil svou banku a všechny další možnosti, šlo nyní o odeslání videa. Zapsal jsem si tedy všechny požadované údaje a nahrál je s občanským průkazem. Teď po mě chtějí video, kde uvádím datum a všechno. Tohle je čisté obtěžování. Dejte mi prosím e-mailovou adresu, kterou mohu v tomto případě použít k předání snímků obrazovky podpoře a e-mailům.
vždy se před přijetím a zpracováním žádosti objevují další podivné a pochybné požadavky. Je to stále o ověření sebe sama a už jsem to několikrát udělal. Video přihrádky banky 2 bylo odesláno několikrát a vše ostatní bylo ověřeno.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Mohl byste mi prosím sdělit, kolik dní byl váš výběr požadován? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Na výplatu/ověření čekám od 30.01. E-mail odejde okamžitě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
E-mail se všemi obrázky a informacemi je venku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, NicoB, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený NicoB,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina MyStake, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Je nějaký problém s ověřením?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Stefane, děkuji za pomoc.
podle kasina je to na ověření. Ale tomu nerozumím, protože vše už bylo několikrát odesláno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, uživatel byl požádán o ověření přes video. Vezměte prosím na vědomí, že požadujeme postup KYC, abychom snížili riziko krádeže identity, praní špinavých peněz, finančních podvodů a financování zločineckých organizací. Tento proces je brán velmi vážně. Je nutné zajistit, abyste byli legitimní osobou, které převádíme peníze. Součástí tohoto procesu je také video ověření nebo ověření kreditní karty.
Uživatel nám poslal odkaz na disk, který nepřijímáme. Prosíme uživatele, aby nám zaslal pouze video, již byl o něm informován emailem.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Video vám již bylo odesláno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, kasino MyStake,
Zkontrolovali jste video poskytnuté přehrávačem?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj NicoB,
Video jsme od vás neobdrželi. Ujistěte se, že byl odeslán na adresu kyc@mystake.email
Video dále nesmí být větší než 50 MB. Pokud vaše video překračuje limit velikosti, převeďte jej a poté nám jej zašlete.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená NicoB,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino MyStake,
Poskytl vám přehrávač záznam videa?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Stefane a MyStakes,
z důvodu nemoci jsem nemohl vytvořit nové video a zpřístupnit ho.
později večer obdržíte video.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj NicoB,
Úspěšně jste prošli ověřením přes video. Váš výběr bude zpracován do tří pracovních dnů.
S pozdravem,
Tým MyStake
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený NicoB,
Jakmile platbu obdržíte, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock