Hráčka z Austrálie měla problémy s výběrem výher z online kasina. Navzdory správnému zadání čísla IBAN a kontaktování prostřednictvím e-mailů byly její pokusy o výběr neustále odmítány. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace pro další šetření, včetně stavu ověření účtu a povahy výher. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
ahoj, zkoušel jsem vybrat své prostředky a byl jsem třikrát odmítnut a mnohokrát jsem zadal své iban číslo správně, začíná to být frustrující. Rychle mi vzali peníze, ale když je vytáhnu, zdá se to nemožné. Poslal jsem mnoho e-mailů na.
Ahoj christopherlatham25,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
