Vklad hráče nebyl k dispozici na jejich kasinovém účtu, i když byl účtován. Prostředky byly připsány na hráčský účet několik dní poté, co bylo kasino informováno o stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Vklad hráče nikdy nedorazil.
Automaticky přeloženo:
Částka: 60 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Absolutní podvod, vloženo 60 eur, ale na mém účtu se neobjevily žádné prostředky, i když byly peníze strženy z mé banky. Odeslal jsem doklad o platbě z mé banky a nechal jsem si jej bankou třikrát potvrdit, že transakce proběhla, aby mi podpora řekla, že moje platba chybí, a kontaktovali moji banku. NEPOUŽÍVEJTE zákaznický servis je otřesný a pomalý a žádná pomoc.
Po 3 týdnech kontaktování podpory stále žádné prostředky na mém účtu ani peníze zpět v mé bance, těmto zlodějským podvodníkům nic nedávejte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Malphosi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jakou platební metodu jste použili pro vklad? Kdy přesně jsi vložil? Co kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Způsob platby byl debetní kartou dne 26. února 2022.
Odpověď, kterou jsem od nich dostal, je, že nemají platbu a ověřit si to u mé banky, což jsem udělal při čtyřech příležitostech a poslal jsem jim důkaz, že platba proběhla
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Malphosi,
Můžete nám prosím zaslat potvrzení o platbě? Pošlete jej prosím na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Malphosi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Malphos,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MyStake Casino,
Můžete prosím prověřit situaci na příslušném oddělení? Bylo vám poskytnuto potvrzení, že transakce byla stržena z bankovního účtu hráče. Co dalšího je potřeba k zahájení důkladného vyšetřování z vaší strany?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Je nám líto, Malphos za způsobené nepříjemnosti. Vysledování transakce nějakou dobu trvalo.
Jakmile náš poskytovatel plateb potvrdil, že k nám vložená částka úspěšně dorazila (28.03.22), objevila se na vašem účtu Mystake.
Ještě jednou prosím přijměte naši omluvu za zpoždění způsobené třetí stranou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým MyStake Casino, za vaši odpověď a aktualizaci.
Můžete nám prosím poskytnout odhadovaný časový rámec pro získání výsledků od vašeho poskytovatele plateb?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Branislave,
Jak jsem uvedl v předchozí zprávě, hráč obdržel předmětné peníze (60 EUR) dne 28.03.22
Problém je z naší strany vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vysvětlení. Došlo k malému nedorozumění. Omlouvám se, špatně jsem si přečetl výše uvedené informace.
Milý Malfosi,
Můžete prosím potvrdit, že váš problém byl již vyřešen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Malfosi,
Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkuji vám, Malphosi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým MyStake Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
