Hráč z Polska čelil problémům s vkladem 110 € provedeným přes Mifinity pomocí BLIK, který měl být okamžitý, ale od soboty nebyl zpracován. Přestože kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, že to může nějakou dobu trvat, což vedlo k frustraci, protože věřil, že jeho banka nechybuje. Tým pro stížnosti doporučil kontaktovat poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření. Hráč nereagoval na naši žádost o následnou reakci, což vedlo k uzavření stížnosti.
Dobrý den, v sobotu jsem přes mifinity vložil 110 euro, použil jsem na to blik, takže prostředky měly být v podstatě vloženy okamžitě. No, nebyli. Kontaktoval jsem podporu ve stejný den, dostal jsem odpověď, že některé banky nefungují o víkendech a že musím počkat do pondělí. Hned jsem jim řekl, že jsem použil BLIK a že jsem se ho pokusil použít v jiném kasinu a fungovalo to. Moje banka za to určitě nebyla zodpovědná, protože je pondělí a stále jsem nedostal peníze... nyní podpora říká, že to bude nějakou dobu trvat a že musím počkat.. NEJDE TO TAK, ŽE NEMŮŽETE VLOŽIT ZA MINUTU A POKUD SE NĚCO DĚJE, musíte počkat několik dní, aby vám mohli vrátit peníze.
Vážený xai97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
