Hráč z Argentiny se pokusil vložit 4 000 přes MercadoPago na poskytnutý alias platformy MyStake, ale po 6 hodinách a 33 minutách neviděl částku připsanou na svůj účet. Měli obavy, protože kontaktní tlačítko na stránce nefungovalo. Informovali jsme hráče, že problém musí vyřešit poskytovatel plateb, a prodloužili jsme lhůtu pro vyřešení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Včera (22. 6. 2024) jsem se pokusil načíst peníze na platformu MyStake provedením vkladu z MercadoPago na alias, který mi byl poskytnut na stránce vkladu.
Vysvětlení:
* Toto je oficiální stránka MyStake.
* Neposílal jsem peníze nikomu konkrétnímu (například někomu, kdo mě kontaktoval nebo něco podobného).
* Přezdívka byla správná.
* Částka, která má být vložena, byla stejná jako částka, kterou jsem zadal na stránce. To znamená, že jsem se pokusil vložit 4000 a na panelu Vklad jsem jako částku, která má být vložen, zadal 4000.
* CUIL/CUIT zaregistrovaný na mém účtu je stejný jako ten, který byl použit pro vklad.
Uvádím všechna tato objasnění, protože jsem si jistý, že jsem vše udělal správně, jako jsem to udělal dříve. Mám účtenku MercadoPago, peníze byly odeslány včera (22. 6. 2024) v 18:22; a tuto stížnost podávám dnes (23.6.2024), je to 6 hodin a 33 minut, co jsem odeslal peníze, a píšu toto. Stále nevidím, že je připsána na můj účet. Nejvíc mě trápí, že na stránce nefunguje kontaktní tlačítko. Rád bych se obrátil na nějakou oficiální podporu ze stránky. Doufám, že se můj problém dá nějakým způsobem vyřešit 🙁
Vážení santiagos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronelo, poslal jsem Vám účtenku e-mailem, předmětem je "Santiagská účtenka" a v reakci na váš dotaz to není poprvé, co jsem provedl vklad na platformě.
Dobrý den Petronelo, již jsem Vás kontaktoval emailem.
Naprosto soucítím s vaší frustrací, santiagos. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 26 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
