Hráč ze Španělska hrál ruletu, ale výhry z jednoho herního kola nebyly připsány. Po shromáždění informací od hráče jsme dospěli k závěru, že sázka nebyla přijata a stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.
Ještě jednou zdravím. Píši vám, protože při hraní rulety v mystake jsem zažil neúspěch, kdy mi bylo strženo 55 eur, když nebylo zaúčtováno jedno otočení, proto chápu, že to nebylo platné a přesto peníze byly byly odečteny. Mám o tom důkazy, kde je selhání jasně vidět. Na to vše kontaktuji podporu a neodpovídají mi
Milý Rulettero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na tomas@casino.guru ? Zdůrazněte prosím přesný čas incidentu a uveďte veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému.
Milý Rulettero,
Zkontroloval jsem video vaší hry:
Sázka na herní kolo s výherním číslem „11" byla zpracována bez problémů.
Sázka pro herní kolo, kde bylo '35' výherním číslem, vaše sázka nebyla přijata, nebyl odečten žádný zůstatek a na stole nebyly žádné žetony. Celková sázka ukázala 0 €.
V situacích, kdy sázka nebyla přijata, vám bohužel nebudeme moci pomoci s vaší žádostí, aby vám kasino připsalo jakoukoli výhru.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.