Hráč z Itálie se pokusil ověřit svůj účet, ale narazil na problémy s neustálým načítáním datových polí pro adresu dokladu a bydliště. Při registraci také omylem zadal nesprávnou adresu. Problém však byl úspěšně vyřešen, protože kasino ověřilo jeho účet a automaticky aktualizovalo jeho adresu. Hráč potvrdil vyřešení svého problému.
Dobrý večer,
Předpokládám, že více než stížnost je to žádost o pomoc, abychom pochopili, zda je to, co se děje na mém účtu, normální.
Šel jsem provést fázi ověření účtu, ale ačkoli to bylo neúplné a nesprávné kvůli osobní chybě na mé straně, dvě vyhrazené oblasti pro zadávání dokumentu a adresa bydliště byly jako začarované a pokračovaly v načítání bez obav po celé hodiny. , k dnešnímu dni uplynulo 24. Možná je to z mé strany zbytečná starost, protože to chce víc, ale chtěl jsem to prostě pochopit; také proto, že, jak již bylo zmíněno, jsem udělal chybu při zadávání údajů (ve fázi registrace jsem zadal svou domácí adresu, ale na mých současných dokumentech je stále adresa z doby, kdy jsem bydlel u rodičů; další otázka, kterou bych položil jestli to může být problém).
Předem děkuji, čekám na vaši zpětnou vazbu k této záležitosti.
S pozdravem.
L***** M****
Dobrý den, manzilorenzo2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a registrační e-mail by neměl být problém, pokud prokážete, že na nové adrese bydlíte.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno Nicku,
Děkuji za odpověď, v první řadě bych Vás chtěl informovat, že je vše odblokováno a automatickou aktualizací adresy mě ověřili správně.
Takže teď je vše ok.
Ještě jednou děkuji za podporu.
S pozdravem.
Lorenzo
Vážený manzilorenzo2,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
