DomůStížnostiMyStake Casino - Problém s ověřením vkladu hráče.

MyStake Casino - Problém s ověřením vkladu hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.6.2024 | Vyřešena : 26.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie čelil problémům s vkladem peněz do kasina, protože byl požádán o výpis z účtu. Hráč použil kartu Postepay Evolution a poskytl IBAN karty i IBAN Banco Posta, ale problém zůstal nevyřešen. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili proces ověření. Kasino potvrdilo, že hráč již úspěšně vybral výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Žádají mě o výpis z účtu, ale vklad jsem provedl kartou Postepay Evolution. Zadal jsem IBAN karty i IBAN Banco Posta, ale stále mi nedovolí vybrat. Co bych měl dělat? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený ilariaeddy84,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát ano, jediná překážka je skutečnost výpisu z účtu, když jsem provedl vklad poštou a platbou, takže na mém bankovním účtu nejsou žádné pohyby vkladů, děkuji, byli jste laskaví, čekám, Občanský průkaz posílat nemusím, je to pravda Tisíc díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, ilariaeddy84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, ilariaeddy84,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Vážený tým MyStake Casino ,

Mohli byste se prosím podívat na problém hráče a doporučit, jaké kroky by měla podniknout, aby úspěšně ověřila sporný účet kasina? Můžete jí poskytnout návod, jak postupovat a předat KYC/ověřit dotyčný vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Uživatel již úspěšně vybral výhru.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc vám všem děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, kluci!

Děkujeme, ilariaeddy84, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Mnohokrát vám děkujeme, tým MyStake Casino, za vaši pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky