Hráč z Itálie čelil problémům s vkladem peněz do kasina, protože byl požádán o výpis z účtu. Hráč použil kartu Postepay Evolution a poskytl IBAN karty i IBAN Banco Posta, ale problém zůstal nevyřešen. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili proces ověření. Kasino potvrdilo, že hráč již úspěšně vybral výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Žádají mě o výpis z účtu, ale vklad jsem provedl kartou Postepay Evolution. Zadal jsem IBAN karty i IBAN Banco Posta, ale stále mi nedovolí vybrat. Co bych měl dělat? Děkuji.
Vážený ilariaeddy84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát ano, jediná překážka je skutečnost výpisu z účtu, když jsem provedl vklad poštou a platbou, takže na mém bankovním účtu nejsou žádné pohyby vkladů, děkuji, byli jste laskaví, čekám, Občanský průkaz posílat nemusím, je to pravda Tisíc díky
Velmi děkuji, ilariaeddy84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ilariaeddy84,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým MyStake Casino ,
Mohli byste se prosím podívat na problém hráče a doporučit, jaké kroky by měla podniknout, aby úspěšně ověřila sporný účet kasina? Můžete jí poskytnout návod, jak postupovat a předat KYC/ověřit dotyčný vklad?
Ahoj,
Uživatel již úspěšně vybral výhru.
S přátelským pozdravem
Skvělá zpráva, kluci!
Děkujeme, ilariaeddy84, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát vám děkujeme, tým MyStake Casino, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
