Hráč ze Spojeného království čelil problémům s platbou kartou ve výši 100 GBP, která nebyla připsána na jeho účet mystake, a to i přes několik úspěšných bankovních převodů. Požádali o podporu, ale dostali rozporuplné odpovědi a hledali řešení. Problém byl nakonec vyřešen poté, co bylo na hráčský účet připsáno 100 liber.
Ahoj tým Guru,
30. srpna jsem provedl několik vkladů na svůj účet mystake bankovním převodem a kartou.
Bohužel došlo k jedné platbě kartou, která nebyla připsána na můj účet – 100 GBP.
Kontaktoval jsem tým podpory a byl jsem přesměrován na oddělení plateb. Stejné oddělení říká, že aktualizace bankovních převodů může nějakou dobu trvat. Jde o to, že všechny moje bankovní převody byly připsány, jen ne ta jedna platba kartou.
Jak můžete vidět na mém výpisu, byl vložen vklad 80 GBP a následně vklad 100 GBP. Podívejte se prosím na připojený příběh transakce na mém účtu, kde je uvedena pouze předchozí platba ve výši 80 GBP.
Od oddělení živého chatu a plateb e-mailem dostávám smíšené odpovědi a ocenil bych řešení tohoto problému.
předem děkuji,
Vážený brusr24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Doufám, že se vám daří dobře a rád bych vám poděkoval, že jste vyzvedli můj případ.
Již jsem kontaktoval HSBC 30. a 31. srpna srpna - potvrdili, že peníze byly obchodníkovi vyplaceny tak, jak je uvedeno na mém bankovním účtu.
Znovu jsem kontaktoval mystake a znovu jsem obdržel odpověď ohledně bankovního vkladu, když jsem již několikrát upřesnil, že se jedná o platbu kartou.
s pozdravem
Ahoj,
Chtěl bych jen dodat, že jsem znovu kontaktoval oddělení plateb MyStake a odpověď je stále stejná - že to upřednostňují, ale je v šetření.
Děkuju,
Děkuji za odpověď, brusr24. Zkontroloval jsem snímky obrazovky, které jste připojili k této stížnosti, a vidím obě platby označené jako „úspěch" ve vaší historii vkladů. Mohl byste prosím upřesnit?
milá Kristino,
Platba 100 liber byla bankovní záloha.
Připojil jsem kopii své bankovní aplikace, budete moci vidět, že platby kartou jsou vypláceny společnosti INTL Arcomet a bankovní vklady společnosti Falcora Finance.
Doufám, že to vysvětluje.
Děkuju,
To znamená, že bankovní vklad ve výši 100 GBP prošel, ale vklad kartou ve výši 100 GBP nebyl připsán ani uveden v historii transakcí.
Platba kartou je s mými prvními nahranými snímky obrazovky.
Děkuju
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb a také vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý den Kristino, komunikace s mým bankovním poskytovatelem probíhá po telefonu. Proto si jejich kopie neuchovávám. Můj bankovní výpis byl vystaven a transakce je celkem jasná, viz příloha.
Právě jsem se pokusil znovu kontaktovat Mystake kvůli aktualizaci.
Velmi děkuji, brusr24, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, týmový guru, toto je nyní vyřešeno a peníze byly připsány na můj účet.
děkuji za pomoc
Skvělá zpráva, brusr24!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
